Methodologies for Measuring Usability

No artigo anterior falamos do Design Centrado no Utilizador  e de como o conhecimento do utilizador e do contexto em que interage com um sistema é essencial para desenvolver interfaces bem sucedidas. Vamos agora falar de um conjunto de metodologias que permitem optimizar as respostas que damos às necessidades dos utilizadores em determinados contextos de utilização. Como referem (Rubin, J., Chisnell, D., 2008) “UCD [User Centered Design, ou Design Centrado no Utilizador] comprises a variety of techniques, methods, and practices, each applied at different points in the product development lifecycle. Reviewing the major methods will help to provide some context for usability testing, which itself is one of these techniques. Please note that the order in which the techniques are described is more or less the order in which they would be employed during a product’s development lifecycle.”

These techniques are:

• Pesquisa etnográfica: observação no local onde o produto será utilizado.
  
• Participatory Design: involvement of users and stakeholders in product design.
  
• Focus group design: can be used in the preliminary stages of the project to evaluate preliminary concepts with potential users.
  
• Inquéritos: permitem aferir as preferências de uma base alargada de potenciais utilizadores.
  
• Demonstração (exploratória): logo que tenhamos uma ideia de quem é o nosso target e dos seus objetivos e tarefas, demonstrações podem ser usadas para explorar como o utilizador se relaciona e usa o produto através de um primeiro conceito.
• Card Sorting (abertos e fechados): é muito útil para desenhar a “encontrabilidade” do conteúdo ou da funcionalidade.
• Prototipagem em Papel: é mostrado aos utiliza- dores algum aspecto do produto num papel, fazendo de seguida questões sobre isso ou perguntando sobre outras vias.
• Avaliações heurísticas ou de peritos: avaliações de peritos envolvem uma avaliação do produto ou sistema, normalmente por um  especialista de usabilidade ou especialista em fatores humanos com pouco envolvimento com o projeto.
• Tthis usability: (the focus of this book) the application of techniques to collect data while observing potential users using the product while performing tasks in a realistic way. This type of testing can be divided into two main approaches:
  
  • the first involves formal tests conducted as true experiments with the aim of confirming or disconfirming certain hypotheses;
  • the second, is less formal but still rigorous, employs an iterative cycle of tests that aim to expose usability deficiencies and gradually shape the product under study.

• Estudos de follow-up: ocorrem após a apresentação formal do produto. O objetivo é captar dados para as versões seguintes do produto.