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Socio gerente YouX
Socio director de iBloom
En el artículo Qué es la eXperiencia de Usuario (UX) y en qué se diferencia de la Usabilidad hablamos de los conceptos de UX y Usabilidad. En este artículo identificaremos algunas dimensiones que debemos tener en cuenta para evaluar UX y Usabilidad.
La importancia de la UX varía según el producto y su uso previsto.
Las técnicas a utilizar dependen del horizonte temporal en el que se quiera trabajar. El concepto de experiencia de usuario de Roto, V., Law, E. Vermeeren, A. & Hoonhout, J. (2011) añade un componente temporal a UX que se traducirá en el uso de diferentes metodologías de evaluación.
Aunque los autores enfatizan que el núcleo de la experiencia del usuario es la experiencia del usuario, consideran que la experiencia del usuario puede incluso ser anterior al primer uso, indirectamente, en función de las expectativas o la experiencia de uso del sistema relacionada (UX anticipada); puede referirse a un cambio de sentimientos durante la interacción con el sistema (UX momentánea); puede referirse a la evaluación de un episodio específico (UX episódica) o vistas del sistema en su conjunto después de usar un sistema durante algún tiempo (UX acumulativo).
Al trabajar con un proceso de UX, es importante definir qué período de tiempo se considerará: UX momentáneo, episódico o acumulativo. Si consideramos períodos más cortos, podemos proporcionar información como la reacción de las personas a la interfaz de usuario. Optar por períodos más largos puede revelar el impacto de las experiencias momentáneas en la UX acumulada.
Cuando definimos períodos de UX más largos, podemos estructurar la experiencia del usuario en términos de ciclos de vida o viaje del usuario, que van desde el primer encuentro con el sistema, episodios de uso e incluso una reflexión sobre el uso. Las experiencias pasadas influyen en las experiencias futuras, lo que le permite dar forma a las anticipaciones futuras.
Según ISO 9241-11, la evaluación de usabilidad debe tener en cuenta:
Debido a la fuerte influencia del contexto, es muy difícil comparar la usabilidad de diferentes sistemas; sólo las evaluaciones subjetivas permiten la comparación entre sistemas.
Algunos métodos para medir la usabilidad son: Escala de usabilidad del sistema (SUS), Método de tarjeta de Microsoft, Entrevista contextual, Pensar y hablar en voz alta, Prueba del primer clic , Clasificación de tarjetas .
Roher (2014) analizó específicamente los métodos de investigación para UX, refiriéndose a la amplia variedad de métodos disponibles, desde los probados hasta nuevas formas de evaluación en línea.
Destacando la importancia de saber seleccionar los métodos a utilizar en un determinado proyecto (cuyo número normalmente es limitado), presenta un Marco con 20 métodos 5 organizados según tres ejes para ayudar a seleccionar los métodos a utilizar en un proyecto dado:
Dimensión actitudinal vs. conductual: lo que la gente dice versus lo que la gente hace.
Ésta es, además, una dicotomía que recorre todas las áreas de los estudios sociales y de opinión y que debería mantenernos alerta cuando utilizamos encuestas y entrevistas. El autor considera que la mayoría de los estudios de usabilidad deberían basarse más en el aspecto conductual (por ejemplo, pruebas A/B, seguimiento ocular ), pero el aspecto actitudinal también puede ser importante, particularmente para mapear los modelos mentales de los usuarios y desarrollar arquitecturas de información.
Dimensión cualitativa vs. Cuantitativos : estudios cualitativos (por ejemplo, observación) como generador de datos recopilados directamente versus datos de estudios cuantitativos obtenidos indirectamente.
En los estudios de usabilidad, la observación directa tiene la ventaja de que el investigador puede ver cómo el usuario utiliza la tecnología e inmediatamente hacer preguntas, investigar o corregir algún aspecto del estudio. Los métodos cualitativos tienden a ser más adecuados para responder preguntas sobre por qué se produce un determinado comportamiento o acción, o cómo corregir un problema. Los métodos cualitativos son mucho más adecuados para abordar grandes cantidades de preguntas e información.
Como las dos primeras dimensiones determinan el tipo de preguntas que se pueden formular:
El contexto de uso del producto : ¿son los participantes del estudio que utilizan el producto o servicio y cómo? Qué se puede desmultiplicar:
Roher (2014) también considera que las fases de desarrollo del producto, a las que llama dimensión temporal, también son importantes a la hora de seleccionar los métodos de investigación:
Los métodos disponibles no se limitan a los 20 propuestos por Roher. Otros autores sugieren enfoques que nos parecen particularmente interesantes, como: Prototyping, Personas y User Journey (también conocido como Journey Mapping).
En otro post analizaremos estos métodos en detalle.
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