Academia YouX

La importancia de Personas en el desarrollo de software

Luís Filipe

Socio gerente YouX

Miguel Félix

Socio director de iBloom

En este artículo vamos a hablar de un importante método para trabajar la usabilidad en el desarrollo de software: Personas .

Personas : ¿que son?

personas son modelos que representan grupos amplios de usuarios potenciales de una interfaz o aplicación. Su objetivo es crear representaciones fiables y realistas de los grupos de usuarios que se supone que representan.

Si bien las personas son ficticias, son representaciones específicas y concretas de usuarios potenciales que se construyen a partir de estudios que nos permiten observar y captar el comportamiento y las motivaciones de personas reales.

Personas : ¿para que sirven?

personas ayudan a:

Definir : ayuda a definir cómo debe ser la aplicación y cómo se comportará;
Comunicar : son una forma de garantizar el papel central del usuario al permitir la comunicación entre todos los profesionales involucrados en el proyecto de desarrollo de software, constituyendo una base común para la discusión a lo largo del proyecto.
Compromiso : al ser similares a personas reales y utilizar un lenguaje común, facilitan la comprensión del comportamiento de los usuarios, generando consenso y compromiso en el equipo.
Evaluar : personas se pueden usar como una herramienta de evaluación durante las fases temprana y media del proceso de desarrollo de software, lo que contribuye a un diseño eficiente.
Compartir las personas , por sus características, son una buena manera de involucrar a otros departamentos además del desarrollo. Casos de marketing, o gestión y ventas.
personas también tienen otros beneficios de diseño al permitirle evitar 3 tipos principales de tentación:
- Ayudan a evitar el efecto de “usuario elástico” al cristalizar las características de los segmentos de usuarios potenciales que representan.
- Evitan la tentación de un diseño autorreferencial, basado en las preferencias de quienes lo están desarrollando.
- Evite la tentación de crear para situaciones extremas: casos de vanguardia. Con las personas es más fácil mantener las prioridades definidas para las características del producto.

Personas : ¿cómo se constituyen?

Están representados por personas individuales, personificaciones que logran captar la empatía de todos los equipos involucrados.
Como funcionan como arquetipos, representan un segmento de usuarios de un producto determinado.
personas pueden identificar a los no usuarios (compradores de otros, por ejemplo).
Los datos sociodemográficos de las personas deben reflejar lo que se observó en el mundo real.
personas no son estereotipos, a menudo sesgadas y no admitidas en el mundo real.
Más que aspectos demográficos, las personas deben incorporar los diferentes comportamientos mostrados por los usuarios que pueden permitir grupos de comportamientos cuando hay varias personas disponibles.
personas también deben poder incorporar las motivaciones que impulsan los comportamientos del consumidor, expresadas en objetivos.
Los objetivos, a su vez, deben permitir identificar patrones de comportamiento y la razón detrás de ellos.
Al incorporar todas estas características, las personas no deben reciclarse para su uso en otros productos.

Hay otros conceptos que tienen algunas similitudes con personas : papeles modelo de papel / de usuarios, perfiles de usuario, segmentos de mercado, prototipos personas . Debido a su utilidad, destacamos los prototipos personas , en realidad provisionales personas ya que se basan en suposiciones e hipótesis de las diversas personas involucradas en el proceso y no en datos reales.

7 pasos para crear una persona

Identificación de variables conductuales.
1. Qué hacen los usuarios a menudo
2. Actitudes, lo que piensas sobre el producto o la tecnología.
3. Habilidades, formación, capacidad de aprendizaje.
4. Motivaciones, están interesados en el producto o la tecnología.
5. Capacidades de los usuarios relacionadas con el producto o dominio tecnológico.
Empareje a los encuestados con las variables de comportamiento.
1. Preste atención a las variables discretas y continuas
Identifica patrones de comportamiento.
1. Busque individuos que exhiban comportamientos similares en 6 a 8 variables, que representarán un patrón de comportamiento
2. El clúster constituido debe presentar un vínculo lógico o conexión entre los comportamientos que abarca.
Sintetice características y objetivos clave.
1. Identificar objetivos relacionados con el producto / sistema.
2. Incluir 1 objetivo de vida
3. Hasta 2 objetivos relacionados con la experiencia del usuario. iv) Incluya relaciones personas .
Comprueba que tenemos toda la información y elimina las redundancias.
1. Revise, cambie y elimine según sea necesario
2. Compruebe si hay suficientes personas para describir a los usuarios potenciales.
Desarrollar la caracterización de atributos y comportamientos.
1. Desarrolle una narrativa en tercera persona que describa a la persona, sus actitudes, necesidades, problema, que se puede complementar con fotos.
Discrimina la persona.
1. Puede ser primario, secundario, complementario, consumidor, usuario o negativo.

Dependiendo de la cantidad de información recopilada y la naturaleza del producto o sistema, podemos presentar personas de varias formas, como mediante escenarios o guiones gráficos.

Algunos métodos utilizados para crear una persona

personas deben estar respaldadas por datos recopilados principalmente mediante métodos etnográficos como la observación del usuario en su entorno, entrevistas e indagación contextual. Pero existen otras formas de obtener información para sustentarlos: entrevistas a usuarios potenciales fuera del contexto de uso, información obtenida de expertos, Focus group y encuestas, modelos de segmentación de mercado, datos obtenidos de la literatura y estudios previos, clasificación de tarjetas,

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Personas : ¿para que sirven?

Personas : ¿cómo se constituyen?

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Algunos métodos utilizados para crear una persona

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