Menú
Menú
Socio gerente YouX
Socio director de iBloom
En el artículo Qué es la Experiencia de Usuario (UX) y en qué se diferencia de la Usabilidad hablamos sobre los conceptos de UX y Usabilidad. En este artículo identificaremos algunas dimensiones que debemos tener en cuenta para evaluar UX y Usabilidad.
La importancia de UX varía según el producto y el uso previsto.
Las técnicas a utilizar dependen del horizonte temporal en el que se quiera trabajar. El concepto de experiencia de usuario de Roto, V., Law, E. Vermeeren, A. & Hoonhout, J. (2011) añade un componente temporal a la UX que se traducirá en el uso de diferentes metodologías de evaluación.
Aunque los autores enfatizan que el núcleo de la experiencia del usuario es la experiencia del usuario, consideran que la experiencia del usuario puede incluso ser anterior al primer uso, indirectamente, en función de las expectativas o la experiencia de uso del sistema relacionada (UX anticipada); puede referirse a un cambio de sentimientos durante la interacción con el sistema (UX momentánea); puede referirse a la evaluación de un episodio específico (UX episódica) o vistas del sistema en su conjunto después de usar un sistema durante algún tiempo (UX acumulativo).
Al trabajar con un proceso de UX, es importante definir qué período de tiempo se considerará: UX momentáneo, episódico o acumulativo. Si consideramos períodos más cortos, podemos proporcionar información como la reacción de las personas a la interfaz de usuario. Optar por períodos más largos puede revelar el impacto de las experiencias momentáneas en la UX acumulada.
Cuando definimos períodos de UX más largos, podemos estructurar la experiencia del usuario en términos de ciclos de vida o viaje del usuario, que van desde el primer encuentro con el sistema, episodios de uso e incluso una reflexión sobre el uso. Las experiencias pasadas influyen en las experiencias futuras, lo que le permite dar forma a las anticipaciones futuras.
Según ISO 9241-11, la evaluación de usabilidad debe tener en cuenta:
Debido a la fuerte influencia del contexto, es muy difícil comparar la usabilidad de diferentes sistemas, solo las evaluaciones subjetivas permiten la comparación entre sistemas.
Algunos métodos para medir la usabilidad son: Escala de usabilidad del sistema (SUS), Método de tarjeta de Microsoft, Entrevista contextual, Think and Speak Out, First Click Testing , Card Sorting .
Roher (2014) se centró específicamente en los métodos de investigación para UX refiriéndose a la gran variedad de métodos disponibles, desde los ya probados y comprobados hasta las nuevas formas de evaluación en línea.
Haciendo hincapié en la importancia de saber seleccionar los métodos a utilizar en un determinado proyecto (cuyo número suele ser limitado), presenta un Framework con 20 métodos 5 organizados en tres ejes para ayudar a seleccionar los métodos a utilizar en un determinado proyecto:
Dimensión actitudinal vs. conductual: lo que la gente dice versus lo que la gente hace.
Esta es, además, una dicotomía que atraviesa todas las áreas de los estudios sociales y de los estudios de opinión y que debería tenernos alerta cada vez que recurrimos a encuestas y entrevistas. El autor considera que la mayoría de los estudios de usabilidad deberían basarse más en el aspecto conductual (por ejemplo, pruebas A/B, eyetracking ), pero el actitudinal también puede ser importante, es decir, para mapear los modelos mentales de los usuarios y desarrollar arquitecturas de información.
Dimensión Cualitativa vs. Cuantitativo : estudios cualitativos (por ejemplo, observación) como generador de datos recopilados directamente versus datos de estudios cuantitativos obtenidos indirectamente.
En los estudios de usabilidad, la observación directa tiene la ventaja de que el investigador puede ver cómo el usuario usa la tecnología e inmediatamente hacer preguntas, investigar o corregir algún aspecto del estudio. Tendencialmente, los métodos cualitativos son más adecuados para responder preguntas sobre por qué se realiza un determinado comportamiento o acción, o sobre cómo corregir un problema, los métodos cualitativos son mucho más adecuados para trabajar con grandes cantidades de preguntas e información.
Cómo las dos primeras dimensiones determinan el tipo de preguntas que se pueden hacer:
El contexto de uso del producto : los participantes del estudio están usando el producto o servicio y cómo. Que se puede multiplicar:
Roher (2014) también considera que las fases de desarrollo del producto, que él denomina dimensión temporal, también son importantes cuando se pretende seleccionar métodos de investigación:
Los métodos disponibles no se limitan a los 20 propuestos por Roher. Otros autores sugieren enfoques que nos parecen particularmente interesantes, como: Prototyping, Personas y User Journey (también conocido como Journey Mapping).
En otro post analizaremos estos métodos en detalle.
Estrategia digital
Diseño UX
Diseño de interfaz de usuario
Sprints digitales
Investigación de usuarios
aplicaciones de realidad aumentada
WebAR
Auditorías de experiencia de usuario
Desarrollo de software
Aplicaciones móviles
aplicaciones web
© 2021-24 YouX ® Todos los derechos reservados.
YouX es una empresa de desarrollo de software enfocada en brindar las mejores experiencias de usuario.
Estrategia digital
Diseño UX
Diseño de interfaz de usuario
Sprints digitales
Investigación de usuarios
aplicaciones de realidad aumentada
Web AR
Desarrollo de software
Aplicaciones Móviles / Aplicaciones Web
Sitios web
Av. Do Brasil, 1er, 9no piso - 1749-008 Lisboa
Info@ you-x .eu – Teléfono: +351 211 354 401
© 2021/4 YouX ® Todos los derechos reservados.
No puede copiar contenido de esta página
