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Neste artigo vamos falar de um importante método para trabalhar a usabilidade no desenvolvimento de software: as Personas.
As personas são modelos que representam grupos amplos potenciais utilizadores de um interface ou aplicação. O seu objetivo é o de criar representações fiáveis e realistas dos grupos de utilizadores que devem representar.
Embora as personas sejam fictícias, elas são representações específicas e concretas de potenciais utilizadores que são construídas a partir de estudos que permitem observar e captar comportamentos e motivações de pessoas reais.
As personas ajudam a:
Existem outros conceitos que apresentam algumas semelhanças com as personas: Role model / user roles, user profiles, market segments, proto-personas. Pela sua utilidade, destacamos as proto-personas, na realidade personas provisórias uma vez que são baseadas em suposições e hipóteses dos diversos envolvidos nos processo e não em dados reais.
Dependendo da quantidade de informação recolhida e da natureza do produto ou sistema, podemos apresentar os personas de várias formas, como o uso de cenários ou storyboards.
As personas devem estar sustentadas em dados recolhidos sobretudo com o recurso a métodos etnográficos como a observação do utilizador no seu meio, entrevistas e contextual inquiry. Mas existem outras formas de obter informação para as sustentar: entrevistas a potenciais utilizadores fora do contexto de uso, informações obtidas a partir de especialistas, Focus group e inquéritos, modelos de segmentação de mercado, dados obtidos através da literatura e estudos anteriores, card sorting,
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