O que é o Design Centrado no Utilizador?

Neste artigo vamos falar de um conceito muito importante para quem trabalha as áreas da UX e da Usabilidade: o design centrado no utilizador (ou User Centered Design, na versão inglesa).  E é tão mais importante quanto continua a ser um conceito muito pouco compreendido na indústria do desenvolvimento de software, onde muitos profissionais continuam a ver o design como uns desenhos e uns layouts para embelezar as aplicações entretanto desenvolvidas. (Já aqui escrevemos anteriormente sobre o resultado desta forma de pensar.)

Segundo a norma ISO 13407, “Human-centered design is characterised by: the active involvement of users and a clear understanding of user and task requirements; an appropriate allocation of function between users and technology; the iteration of design solutions; multi-disciplinary design.”

Falamos assim de uma abordagem holística, multidisciplinar e iterativa da produção de  interfaces, segundo os princípios da UX e da usabilidade. Rubin e Chisnell (ver referência abaixo) chamam a atenção para a necessidade de contextualizar a usabilidade antes de avançarmos para a sua medição. “(…) it is important for the reader to understand the basic principles of UCD in order to understand the context for performing usability testing. Usability testing is not UCD itself; it is merely one of several techniques for helping ensure a good, user-centered design.
We want to emphasize these basic principles of user-centered design:

• Early focus on users and their tasks
• Evaluation and measurement of product usage
• Iterative design”

O design centrado no utilizador pede uma nova abordagem na forma como as empresas desenvolvem os seus produtos. Embora não existam fórmulas universais de sucesso, há alguns atributos comuns que as empresas que praticam este caminho partilham:

• Fases que incluem inputs dos utilizadores
• Equipas multidisciplinares
• Gestão atenta ao processo
• Perspetiva de aprendizagem contínua
• Definição de objetivos de usabilidade prévios