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No artigo anterior falamos do Design Centrado no Utilizador e de como o conhecimento do utilizador e do contexto em que interage com um sistema é essencial para desenvolver interfaces bem sucedidas. Vamos agora falar de um conjunto de metodologias que permitem optimizar as respostas que damos às necessidades dos utilizadores em determinados contextos de utilização. Como referem (Rubin, J., Chisnell, D., 2008) “UCD [User Centered Design, ou Design Centrado no Utilizador] comprises a variety of techniques, methods, and practices, each applied at different points in the product development lifecycle. Reviewing the major methods will help to provide some context for usability testing, which itself is one of these techniques. Please note that the order in which the techniques are described is more or less the order in which they would be employed during a product’s development lifecycle.”
São essas técnicas:
Para uma equipa que tenha implementado um Design Centrado no Utilizador, medir a usabilidade é importante desde logo para que toda a equipa multi-disciplinar envolvida no projeto compreenda os objetivos e metas a atingir. A norma ISO/IEC 9126-6 (entretanto substituída pela ISO/IEC 25010:2011) define os requisitos de eficácia, eficiência e satisfação que uma interface tem que ter para que o utilizador consiga atingir os seus objetivos.
Objetivo: avaliar se o utilizador conseguiu concluir com êxito uma tarefa.
Poderíamos assim medir a eficácia através da seguinte fórmula geral:
Que poderíamos desmultiplicar em taxa de sucesso sem erros, taxa de sucesso com erros e taxa de sucesso sem erros críticos.
Exemplo:
Total de tarefas concluídas com sucesso = 7 Número total de tarefas = 10
Eficácia = 7/10 x 100% = 70%
Objetivo: avaliar quanto tempo necessita o utilizador para concluir a tarefa.
• Tempo de execução da tarefa: quantidade de tempo que o utilizador necessita para concluir uma tarefa. Em termos operativos somam-se os valores dos vários utilizadores e calcula-se uma média. Exemplo:
Tempo de execução das tarefas 13”+10”+7”+10” = 40 seg
Média = 10 seg.
• Tempo de realização da tarefa comparado ao de um heavy user: é uma métrica menos conhecida que tem por objetivo até que ponto o fluxo está intuitivo para pessoas com menos domínio tecnológico.
Após finalizar uma tarefa, mesmo que não tenha sido concluída com sucesso, os utilizadores devem preencher um questionário que mede o grau de dificuldade da tarefa. Os mais populares:
• ASQ: After Scenario Questionnaire.
• NASA-TLX: o índice de carga de tarefas da NASA, que é uma medida do esforço mental.
• SMEQ: questionário de esforço mental subjetivo.
• UME: estimativa de magnitude de usabilidade.
• SEQ: single ease question: esta é uma boa alter- nativa por ser simples. Algo como “No geral, quão difícil ou fácil foi realizar essa tarefa?
“Muito difícil – 1 até 7 – Muito fácil.“
Serve para compreender a percepção dos utilizadores sobre o que foi testado. No final do teste avança-se um questionário para sabermos qual o grau de satisfação do utilizador para com o teste como um todo. Questionários mais utilizados:
Referências:
Rubin, J., & Chisnell, D. (2008). Handbook of usability testing: how to plan, design, and conduct effective tests (2nd ed.). Indianapolis: Wiley.
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