Avaliação Heurística da Usabilidade

Avaliação Heurística
da Usabilidade

Luís Filipe

Luís Filipe

Managing Partner YouX

A importância da avaliação da usabilidade

No desenvolvimento de novos interfaces ou produtos, a usabilidade é um fator crítico de sucesso e não deve ser deixado ao critério da equipa de desenvolvimento. A experiência desta com o interface ou produto tende a ser muito diferente da dos seus futuros potenciais utilizadores. Aquilo que para os primeiros é entendido como simples e intuitivo tende a ser complexo para utilizadores que normalmente não têm o mesmo nível de envolvimento e de conhecimento da área em questão. O resultado de ignorar estes últimos tende a ser o insucesso.

É por esta razão que cada vez mais as empresas e organizações estão atentas à necessidade de avaliar a usabilidade das soluções que pretendem desenvolver de forma a garantir que estas serão usadas de forma efetiva e com agrado pelos seus potenciais utilizadores.

No entanto, a avaliação da usabilidade tende a não ser nem simples, nem rápida e além do mais, tende a ser dispendiosa. É neste contexto que a avaliação heurística da usabilidade se tem afirmado como uma excelente opção. Ela não substitui a utilização dos métodos, técnicas e ferramentas do domínio do UX. No entanto, pela rapidez da sua implementação, sistematização que permite e dos resultados que proporciona, é uma boa forma de avaliar a usabilidade do design de um produto ou interface. Adicionalmente, combina bem com outras ferramentas como exemplo as Personas ou o User Journey.

Em que consiste a avaliação Heurística da Usabilidade?

A avaliação heurística recorre a especialistas em UX com conhecimentos no campo a que pertence o interface ou produto cuja usabilidade se pretende avaliar. Estes especialistas selecionam um conjunto de heurísticas a partir dos quais elaborarão uma checklist de critérios que lhes permitirão encontrar falhas e incongruências que escapam às equipas de design e desenvolvimento. Pelas suas características, a avaliação heurística traduz-se numa forma prática de resolver problemas e ajudar na tomada de decisões.

Cada membro da equipa de especialistas irá executar as tarefas de maneira independente, registar os problemas de usabilidade e quais violações heurísticas ocorrerem e, de seguida, classificar cada problema em termos de gravidade. 

Para a classificação da gravidade é usada uma tabela de severidade.

Rating Severidade
0 Não constitui um problemas de usabilidade
1 Problema “cosmético”
2 Problema menor
3 Problema importante. É necessário resolver.
4 Catástrofe, é imperativo resolver o problema.
WordPress Data Table

As heurísticas de Norman-Molish

Existem várias heurísticas, mas não andaremos longe da verdade se dissermos que as 10 de Norman-Molisch são as mais conhecidas.

De uma forma abreviada, podemos dizer que as heurísticas de Nielson-Molisch postulam:

1) Manter os utilizadores informados sobre seu status de uma forma adequada e rápida.

2) Mostrar as informações de um modo que os utilizadores entendam usando o exemplo de como o mundo real funciona e a linguagem dos utilizadores.

3) Oferecer controlo aos utilizadores e deixe-os desfazer erros facilmente.

4) Ser consistente para que os utilizadores não fiquem confusos sobre o que significam palavras ou ícones diferentes, por exemplo.

5) Prevenir erros – um sistema deve evitar condições em que surjam erros ou avisar os utilizadores antes que eles tomem ações arriscadas (por exemplo, mensagens “Tem certeza de que deseja fazer isso?”).

6) Ter informações e instruções disponíveis que permitam que os utilizadores reconheçam opções, ações, etc., em vez de forçá-los a confiar na sua memória.

7) Ter a flexibilidade para permitir que utilizadores experientes encontrem maneiras mais rápidas de atingir seus objetivos.

8) Evitar a confusão, limitando as informações disponíveis apenas ao que é relevante para as tarefas concretas que o utilizador está a executar.

9) Fornecer ajuda usando uma linguagem simples sobre erros e suas soluções.

10) Listar as etapas numa documentação simples e pesquisável que ajude a superar problemas.

Os prós e contras da avaliação heurística da usabilidade

A avaliação heurística é um método que apresenta um grande potencial para avaliar a usabilidade. Porém, à semelhança de outros métodos, também tem os seus prós e contras.

PRÓS CONTRAS
Os avaliadores podem focar-se diretamente num problema específico Os avaliadores podem assinalar problemas que no momento não são problemas de usabilidade
A avaliação pode detectar problemas que iriam afectar todo o UX precocemente É necessário escolher exatamente a heurística correta ou o conjunto delas correcto para fazer avaliações seguras e encontrar e identificar os problemas de usabilidade
Comparado com a execução de testes podemos obter feedback mais rapidamente e com menos custos Pode ser difícil encontrar avaliadores que sejam simultaneamente especialistas numa determinada industria e em usabilidade
Pode ser combinado com testes de usabilidade Se forem necessários vários avaliadores pode ser mais fácil partir para os testes de usabilidade
Com as heurísticas certas, os avaliadores podem ajudar a detalhar os problemas e a apontar para as melhores soluções As opiniões subjetivas dos avaliadores podem ser enviesadas e as soluções tardarem.
WordPress Data Table

Como é conduzida uma avaliação heurística

As avaliações heurísticas fornecem indicações sobre onde estarão os problemas, sugerindo algumas opções que permitirão correções.

Pontos-chave:

  1. Conhecer o que vamos testar e como – trate-se de um produto completo ou apenas de um procedimentos, temos que definir claramente os parâmetros que queremos testar e o objetivo.
  2. Conhecer os utilizadores e ter uma ideia clara dos objectivos do target, contextos, etc – as personas e as jornadas do utilizador podem ajudar neste processo.
  3. Selecionar 3 a 5 avaliadores – assegurando a sua expertise quer na industria quer em usabilidade.
  4. Definir as heurísticas (normalmente não mais do 10) – dependerá da natureza do sistema/produto/design a analisar. O uso adaptação das de Nielson-Molish acrescentando outras que se mostrem relevantes é um bom princípio.
  5. Definir a lista de verificação para cada heurística.
  6. Passar briefing aos avaliadores sobre o que deve ser coberto numa seleção de tarefas e sugerir uma escala de severidade que ajude a sinalizar e hierarquizar os problemas.
  7. Primeiro passo – Permitir que os avaliadores usem o software livremente para que possam identificar os problemas a ser analisados.
  8. Segundo passo – os avaliadores examinam os elementos individuais de acordo com as heurísticas, verificando igualmente como eles interatuam no design geral e registando os problemas encontrados.
  9. Interrogar os avaliadores numa sessão para que eles possam agrupar os resultados obtidos para análise e sugerir correções.

O que vai encontrar no relatório da avaliação

O objetivo do relatório da avaliação heurística da usabilidade é identificar os principais problemas encontrados no produto ou interface e servir de base a uma discussão sobre a forma de os superar.

Pela sua natureza, este relatório tenderá a colocar em causa aspetos do trabalho da equipa de design e desenvolvimento que os stakeholders do projeto promoveram e defenderam. Por esta razão é importante que exista uma apresentação presencial do relatório.

Aspetos tido em conta::

  • como em qualquer projeto, não extravasar o âmbito (do relatório).
  • reforçar a autoridade, apresentando os CV’s dos autores (especialistas).
  • incluir as heurísticas e listas de verificação usadas e demonstrar a sua sustentação.
  • incluir um resumo simples das principais problemas identificados assim como uma indicação do tempo e dos recursos necessários para serem resolvidos.
  • listar e descrever os problemas identificados ordenados de acordo com a sua gravidade (escala de severidade)
  • para cada um dos problemas identificados apresentar recomendações que permitam a sua resolução.
  • juntar screens do programa dos problemas para ajudar à sua identificação e compreensão.

Está a desenvolver novos interfaces ou produtos ou a procurar melhorar soluções já existentes? Consulte os nossos serviços.

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