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Socio gerente YouX
Socio director de iBloom
Entre las pruebas de satisfacción, nos gusta especialmente el SUS. Esta prueba fue creada por John Brooke en 1986 y tiene la gran virtud de equilibrar la precisión y no ser demasiado larga para el usuario y el investigador. Qué pretende evaluar el SUS:
• Efectividad
• Eficiencia
• Satisfacción
Para ello utiliza una Escala: de 1 – Totalmente en Desacuerdo a 5 – Totalmente de Acuerdo,
y 10 preguntas:
Para respuestas impares, restamos un punto a la respuesta dada por el usuario.
Para respuestas pares, elimine la respuesta del usuario de 5.
Tendremos así respuestas entre 0 y 4.
Tras el cálculo anterior, sumamos las puntuaciones de las 10 preguntas y multiplicamos por 2,5 lo que reflejará una puntuación que puede ir de 0 a 100 (en lugar de 0 a 40, si no lo hicimos). multiplicar por 2,5).
Sauro (2011) afirma que aunque los SUS son ampliamente utilizados, hay poca orientación sobre la interpretación de sus resultados. Basado en su experiencia con más de 5000 usuarios y 500 evaluaciones de usabilidad, este autor sostiene que SUS presenta métricas confiables, siendo una medida confiable y válida de usabilidad percibida.
El promedio obtenido en las 500 evaluaciones fue de 68. El resultado del SUS no es un porcentaje. La mejor manera de interpretar su puntuación es convertirla en una clasificación percentil mediante un proceso llamado normalización. Creó una calculadora y una guía que toma puntajes SUS brutos y genera clasificaciones porcentuales y calificaciones (de A+ a F) para ocho tipos de aplicaciones diferentes.
El siguiente cuadro muestra cómo las clasificaciones percentiles se asocian con las calificaciones y las calificaciones del SUS.
Ejemplos:
74, correspondería a 74%, algo así como una B-
80,3 ya te permitiría alcanzar una A (el 10% más alto), el equivalente a “Recomendaría el producto a un amigo”. Por el contrario, una puntuación de 68 correspondería a un 51 y una F (el 15% inferior).
El promedio obtenido en las 500 evaluaciones fue de 68. El resultado del SUS no es un porcentaje. La mejor manera de interpretar su puntuación es convertirla en una clasificación percentil mediante un proceso llamado normalización. Creó una calculadora y una guía que toma puntajes SUS brutos y genera clasificaciones porcentuales y calificaciones (de A+ a F) para ocho tipos de aplicaciones diferentes.
El siguiente gráfico muestra cómo las clasificaciones de percentiles se asocian con las puntuaciones y calificaciones SUS. Ejemplos:
74, correspondería al 74%, algo así como una B-
80,3 ya te permitiría alcanzar una A (el 10% más alto), el equivalente a “Recomendaría el producto a un amigo”. Por el contrario, una puntuación de 68 correspondería a un 51 y una F (el 15% inferior).
Aunque el SUS solo pretendía medir la facilidad de uso percibida (una única dimensión), estudios más recientes (Lewis, R., Sauro, J.) muestran que proporciona una medida general de la satisfacción del sistema y subescalas de usabilidad y aprendizaje. De las 10 preguntas del SUS, 4 y 10 proporcionan la dimensión de aprendizaje y el resto proporciona la dimensión de usabilidad.
Como señala Sauro, el tamaño de la muestra y la confiabilidad no están relacionados y, por lo tanto, el SUS se puede utilizar en tamaños de muestra muy pequeños (hasta dos usuarios) y aun así generar resultados confiables, aunque en este caso puede permitir estimaciones de puntajes algo bajas e inexactas.
Los usuarios pueden encontrar problemas (incluso graves) con una aplicación y aun así proporcionar puntuaciones SUS aparentemente altas. Las puntuaciones del SUS en la prueba posterior deben correlacionarse con el desempeño de la tarea. Si bien la correlación es modesta (alrededor de r = 0,24 para tasas y tiempo de finalización), significa que sólo alrededor del 6% de las puntuaciones del SUS se explican por lo que sucede en la prueba de usabilidad. Este es el mismo nivel de correlación encontrado con otros cuestionarios posteriores a la prueba.
Así desarrollamos nuestro documento SUS.
Referencias:
Sauro, J. (2011, 2 de febrero). Medición de usabilidad con la Escala de Usabilidad del Sistema (SUS). Medición U. Obtenido de https://meditingu.com/sus/ [Acceso 27/09/2019].
Sauro, J. (28 de diciembre de 2016). 50 artículos de medición, métodos y métricas de UX de 2016. MediciónU. Obtenido de https://measuringu.com/2016-review/ [Acceso 24/09/2019].
Sauro, J. (2016, 14 de junio). 5 errores comunes en los estudios comparativos de UX. Medición U. Obtenido de https://measuringu.com/benchmark-mistakes/ [Acceso 24/09/2019].
Sauro, J. (2016, 17 de mayo). Combinando la investigación UX con la investigación de mercado. Medición U. Obtenido de https://measuringu.com/ux-market-research/ [Acceso 24/09/2019].
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