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Socio gerente YouX
Socio director de iBloom
En este artículo vamos a hablar de un concepto muy importante para quienes trabajan en las áreas de UX y Usabilidad: el diseño centrado en el usuario (o User Centered Design, en la versión en inglés). Y es tanto más importante cuanto que sigue siendo un concepto muy poco comprendido en la industria del desarrollo de software, donde muchos profesionales siguen viendo el diseño como dibujos y diseños para embellecer las aplicaciones desarrolladas mientras tanto. ( anteriormente sobre el resultado de esta forma de pensar).
Según ISO 13407 , “ el diseño centrado en el ser humano se caracteriza por: la participación activa de los usuarios y una comprensión clara de los requisitos del usuario y de la tarea; una asignación adecuada de funciones entre usuarios y tecnología; la iteración de soluciones de diseño; diseño multidisciplinario. "
Hablamos así de un enfoque holístico, multidisciplinar e iterativo para la producción de interfaces, según los principios de UX y usabilidad. Rubin y Chisnell (ver referencia a continuación) llaman la atención sobre la necesidad de contextualizar la usabilidad antes de pasar a medirla. “(…) es importante que el lector comprenda los principios básicos de UCD para poder comprender el contexto en el que se realizan las pruebas de usabilidad.
Las pruebas de usabilidad no son UCD en sí mismas; es simplemente una de varias técnicas para ayudar a garantizar un buen diseño centrado en el usuario. Queremos enfatizar estos principios básicos del diseño centrado en el usuario:
El diseño centrado en el usuario requiere un nuevo enfoque de la forma en que las empresas desarrollan sus productos. Si bien no existen fórmulas universales para el éxito, existen algunos atributos comunes que comparten las empresas que practican este camino:
Por lo tanto, el desarrollo de una interfaz para que sea útil tendría que ser el resultado de un proceso estructurado, sistemático e iterativo.
Sólo así se podrán alcanzar los objetivos y metas deseadas. Los autores incluso llaman la atención sobre el hecho de que el propio concepto de usabilidad debe definirse en la organización que desarrolla el proyecto. Continuando con Rubin y Chisnell: “Una definición operativa de lo que hace que su producto sea utilizable […] puede incluir:
Cerrándonos así el círculo de nuestra descripción original de lo que hace que un producto sea utilizable. Ahora revisemos algunas de las principales técnicas y métodos que utiliza un especialista en usabilidad para garantizar un diseño centrado en el usuario”.
Nielsen, J. (2013) apunta en la misma dirección al definir usabilidad como un atributo de calidad que mide la facilidad con la que se puede utilizar una interfaz, abarcando todos los elementos de la interfaz, desde el componente visual de la interacción, hasta los contenidos y el sistema.
Este autor considera 5 componentes genéricos que determinan la usabilidad de una interfaz: • Facilidad de aprendizaje : ¿Es fácil para los usuarios completar las tareas propuestas la primera vez que interactúan con la interfaz?
• Eficiencia : Después de aprender a utilizar la interfaz, ¿con qué rapidez puede el usuario realizar sus tareas?
• Memorización : Cuando el usuario vuelve a utilizar la interfaz después de un período de no utilizarla, ¿le resulta fácil volver a utilizarla?
• Errores : ¿Cuántos errores comete el usuario?
Y después de cometer estos errores, ¿podrá recuperarse y seguir usándolos? • Satisfacción : ¿Es agradable utilizar la interfaz?
¿Y entonces? ¿Realmente todavía cree que diseñar aplicaciones es realmente una cuestión de diseños hermosos?
Referencias:
Nielsen, J. (1993). Ingeniería de usabilidad. Boston: Profesional AP.
Rubin, J. y Chisnell, D. (2008). Manual de pruebas de usabilidad: cómo planificar, diseñar y realizar pruebas efectivas (2ª ed.). Indianápolis: Wiley.
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