¿Qué es la eXperiencia del usuario (UX) y en qué se diferencia de la usabilidad?

Autores como Roto, V., Law, E. Vermeeren, A. & Hoonhout, J. (2011) consideran que la UX como un concepto muy completo que puede referirse a diversas formas de experiencia de usuario, puede verse bajo diversas perspectivas: como un fenómeno, un área de estudio o una práctica profesional. Como fenómeno, los autores consideran que la experiencia del usuario se diferencia de la experiencia del fenómeno en general precisamente porque esta es una experiencia más específica, derivada del encuentro con un sistema, y ​​está relacionada con las experiencias de uso. Pero agregan algunas características más al concepto de UX desde la perspectiva del fenómeno:  

• La experiencia de encontrar un sistema puede ser activa o también pasiva, por ejemplo, cuando se observa a una tercera persona que utiliza un sistema. 
• UX es una experiencia única para un individuo. 
• UX está influenciada por experiencias previas y / o expectativas que ha tenido el individuo.
• La experiencia del usuario, como cualquier práctica social, está profundamente arraigada en un contexto social y cultural. 

Los autores también agregan una definición negativa del concepto UX:

• La UX no está impulsada por la tecnología, se centra en los humanos. Este aspecto es muy interesante si tenemos en cuenta que vivimos en una época en la que la evolución de la tecnología ha sido un motor de cambios profundos. Todos conocemos lanzamientos de nuevos productos basados ​​en nuevas tecnologías que resultan en fallos, alertándonos del peligro de un diseño anclado únicamente en la tecnología.  
• UX no se trata solo de que un individuo utilice un sistema en perfecto aislamiento.
• UX no es una declinación de la Programación Neurolingüística (PNL). Lo que está en juego no es un análisis de las tareas cognitivas ni un análisis de los usuarios como procesadores automáticos de información.  
• UX no es lo mismo que usabilidad, aunque contribuye a la experiencia del usuario. (Como señalan los autores, las medidas objetivas de usabilidad, como el tiempo que tarda en completarse una tarea, o el número de clics y errores, no son buenas medidas de UX, porque no nos proporcionan información sobre la percepción positiva o negativa que tienen los usuarios. tenido por su experiencia).  
• UX va más allá del diseño de la interfaz de usuario y también se diferencia de experiencias de usuario más amplias, como las de marca, de consumidor o de cliente, aunque influye en ellas y es influenciado por ellas.