Metodologías para medir la usabilidad

En el artículo anterior hablamos sobre Diseño Centrado en el Usuario y cómo el conocimiento del usuario y el contexto en el que interactúa con un sistema es esencial para desarrollar interfaces exitosas. Hablemos ahora de un conjunto de metodologías que nos permiten optimizar las respuestas que damos a las necesidades de los usuarios en determinados contextos de uso. Como lo menciona (Rubin, J., Chisnell, D., 2008) “ UCD [Diseño centrado en el usuario o diseño centrado en el usuario] comprende una variedad de técnicas, métodos y prácticas, cada una de las cuales se aplica en diferentes puntos del ciclo de vida del desarrollo del producto. . Revisar los métodos principales ayudará a proporcionar algo de contexto para las pruebas de usabilidad, que en sí mismas son una de estas técnicas. Tenga en cuenta que el orden en el que se describen las técnicas es más o menos el orden en el que se emplearían durante el ciclo de vida de desarrollo de un producto ”.

Estas técnicas son:

• Investigación etnográfica: observación en el lugar donde se utilizará el producto.
  
• Diseño participativo
  : implicación de los usuarios y las partes interesadas en el diseño del producto.
• Diseño de grupos focales: se puede utilizar en las fases preliminares del proyecto para evaluar conceptos preliminares con usuarios potenciales.
  
• Encuestas: permiten medir las preferencias de una amplia base de usuarios potenciales.
  
• Demostración (exploratoria): una vez que tenemos una idea de quién es nuestro target y sus objetivos y tareas, se pueden utilizar demostraciones para explorar cómo el usuario se relaciona y utiliza el producto a través de un primer concepto.
• Card Sorting (abierto y cerrado): es muy útil para diseñar la “encontrabilidad” de contenido o funcionalidad.
• Creación de prototipos en papel: a los usuarios se les muestra algún aspecto del producto en papel, luego hacen preguntas al respecto o preguntan sobre otras formas.
• heurísticas o de expertos: las evaluaciones de expertos implican una evaluación del producto o sistema, generalmente por parte de un  especialista en usabilidad o de factores humanos con poca participación en el proyecto.
• testa usabilidad: (el enfoque de este libro) la aplicación de técnicas para recopilar datos mientras se observa a los usuarios potenciales utilizando el producto mientras realizan tareas de una manera realista. Este tipo de pruebas se puede dividir en dos enfoques principales:
  
  • el primero implica pruebas formales realizadas como experimentos verdaderos con el objetivo de confirmar o refutar ciertas hipótesis;
  • el segundo, menos formal pero aún riguroso, emplea un ciclo iterativo de pruebas destinadas a exponer las deficiencias de usabilidad y modelar gradualmente el producto en estudio.

• Estudios de seguimiento: ocurren después de la presentación formal del producto. El objetivo es capturar datos para versiones posteriores del producto.