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Socio gerente YouX
Al desarrollar nuevas interfaces o productos, la usabilidad es un factor crítico de éxito y no debe dejarse a discreción del equipo de desarrollo. Su experiencia con la interfaz o producto tiende a ser muy diferente a la de sus potenciales futuros usuarios. Lo que es visto como simple e intuitivo para los primeros suele resultar complejo para usuarios que normalmente no tienen el mismo nivel de implicación y conocimiento del área en cuestión. El resultado de ignorar esto último tiende a ser el fracaso.
Es por ello que cada vez más empresas y organizaciones son conscientes de la necesidad de evaluar la usabilidad de las soluciones que pretenden desarrollar para garantizar que serán utilizadas de forma eficaz y con agrado por sus potenciales usuarios.
Sin embargo, la evaluación de la usabilidad no suele ser ni sencilla ni rápida y, además, suele resultar costosa. Es en este contexto que la evaluación heurística de usabilidad ha demostrado ser una excelente opción. No reemplaza el uso de métodos, técnicas y herramientas del dominio UX . Sin embargo, por la rapidez de su implementación, la sistematización que permite y los resultados que brinda, es una buena forma de evaluar la usabilidad de un producto o diseño de interfaz. Además, combina bien con otras herramientas como Personas o User Journey.
La evaluación heurística utiliza expertos en UX con conocimientos en el campo al que pertenece la interfaz o producto cuya usabilidad se pretende evaluar. Estos expertos seleccionan un conjunto de heurísticas a partir de las cuales crearán una lista de verificación de criterios que les permitirá encontrar fallas e inconsistencias que escapan a los equipos de diseño y desarrollo. Por sus características, la evaluación heurística se traduce en una forma práctica de resolver problemas y ayudar en la toma de decisiones.
Cada miembro del equipo de expertos realizará tareas de forma independiente, registrará los problemas de usabilidad y las violaciones heurísticas que ocurren, y luego calificará cada problema en términos de gravedad.
Para clasificar la gravedad se utiliza una tabla de gravedad.
| Clasificación | Gravedad |
| 0 | No constituye un problema de usabilidad. |
| 1 | Problema “cosmético” |
| 2 | Problema menor |
| 3 | Problema importante. Es necesario resolverlo. |
| 4 | Catástrofe, es imperativo solucionar el problema. |
Existen varias heurísticas, pero no estaríamos lejos de la verdad si decimos que las 10 Norman-Molisch son las más conocidas.
En resumen, podemos decir que el postulado de la heurística de Nielson-Molisch:
1) Mantener informados a los usuarios sobre su estado de forma adecuada y rápida.
2) Mostrar información de manera que los usuarios entiendan usando el ejemplo de cómo funciona el mundo real y el idioma de los usuarios.
3) Otorgue control a los usuarios y permítales deshacer errores fácilmente.
4) Sea coherente para que los usuarios no se confundan acerca de lo que significan las diferentes palabras o iconos, por ejemplo.
5) Prevenir errores: un sistema debe evitar condiciones en las que surjan errores o advertir a los usuarios antes de que realicen acciones riesgosas (por ejemplo, mensajes "¿Está seguro de que desea hacer esto?").
6) Tener disponible información e instrucciones que permitan a los usuarios reconocer opciones, acciones, etc., en lugar de obligarlos a confiar en su memoria.
7) Tener la flexibilidad para permitir que los usuarios experimentados encuentren formas más rápidas de lograr sus objetivos.
8) Evite la confusión limitando la información disponible solo a lo que sea relevante para las tareas específicas que está realizando el usuario.
9) Brindar ayuda utilizando un lenguaje sencillo sobre los errores y sus soluciones.
10) Enumere los pasos en documentación sencilla y con capacidad de búsqueda que ayude a superar los problemas.
La evaluación heurística es un método que tiene un gran potencial para evaluar la usabilidad. Sin embargo, al igual que otros métodos, también tiene sus pros y sus contras.
| PROS | CONTRAS |
| Los evaluadores pueden enfocarse directamente en un tema específico. | Los evaluadores pueden señalar problemas que actualmente no son problemas de usabilidad. |
| La evaluación puede detectar problemas que afectarían a toda la UX desde el principio. | Es necesario elegir exactamente la heurística correcta o el conjunto correcto de ellas para realizar evaluaciones seguras y encontrar e identificar problemas de usabilidad. |
| En comparación con la ejecución de pruebas, podemos obtener comentarios más rápido y a menor costo. | Puede resultar difícil encontrar evaluadores que sean expertos en una industria determinada y en usabilidad. |
| Se puede combinar con pruebas de usabilidad. | Si se necesitan varios evaluadores, puede ser más fácil pasar a las pruebas de usabilidad. |
| Con la heurística adecuada, los evaluadores pueden ayudar a profundizar en los problemas y señalar las mejores soluciones. | Las opiniones subjetivas de los evaluadores pueden estar sesgadas y las soluciones pueden retrasarse. |
Las evaluaciones heurísticas proporcionan indicaciones sobre dónde estarán los problemas, sugiriendo algunas opciones que permitirán correcciones.
Puntos clave:
El propósito del informe de evaluación de usabilidad heurística es identificar los principales problemas encontrados en el producto o la interfaz y servir como base para una discusión sobre cómo superarlos.
Por su naturaleza, este informe tenderá a cuestionar aspectos del trabajo del equipo de diseño y desarrollo que las partes interesadas del proyecto han promovido y defendido. Por eso es importante que haya una presentación presencial del informe.
Aspectos tenidos en cuenta:
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