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Associé gérant YouX
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Dans l'article Qu'est-ce que l'expérience utilisateur (UX) et en quoi elle diffère de l'utilisabilité, nous parlons des concepts d'UX et d'utilisabilité. Dans cet article, nous identifierons certaines dimensions que nous devons prendre en compte pour évaluer l'UX et l'utilisabilité.
L'importance de l'UX varie en fonction du produit et de son utilisation prévue.
Les techniques à utiliser dépendent de l’horizon temporel dans lequel vous souhaitez travailler. Le concept d'expérience utilisateur de Roto, V., Law, E. Vermeeren, A. & Hoonhout, J. (2011) ajoute une composante temporelle à l'UX qui se traduira par l'utilisation de différentes méthodologies d'évaluation.
Bien que les auteurs soulignent que le cœur de l'expérience utilisateur est l'expérience utilisateur, ils considèrent que l'expérience utilisateur peut même être antérieure à la première utilisation, indirectement, basée sur les attentes ou l'expérience d'utilisation du système associé (early UX ); peut faire référence à un changement des sentiments lors de l'interaction avec le système (UX momentanée); il peut faire référence à l'évaluation d'un épisode spécifique (UX épisodique) ou à des vues du système dans son ensemble après avoir utilisé un système pendant un certain temps (UX cumulatif).
Lorsque vous travaillez avec un processus UX, il est important de définir la période de temps qui sera considérée : UX momentanée, épisodique ou cumulative. Si nous considérons des périodes plus courtes, nous pouvons fournir des informations telles que la réaction des gens à l'interface utilisateur. Le choix de périodes plus longues peut révéler l'impact d'expériences momentanées sur l'expérience utilisateur cumulée.
Lorsque nous définissons des périodes UX plus longues, nous pouvons structurer l'expérience utilisateur en termes de cycles de vie ou de parcours utilisateur, allant de la première rencontre avec le système, des épisodes d'utilisation et même une réflexion sur l'utilisation. Les expériences passées influencent les expériences futures, ce qui permet de façonner les anticipations futures.
Selon la norme ISO 9241-11, l'évaluation de l'utilisabilité doit prendre en compte :
En raison de la forte influence du contexte, il est très difficile de comparer l'utilisabilité de différents systèmes, seules les évaluations subjectives permettent la comparaison inter-système.
Certaines méthodes de mesure de la convivialité sont : l'échelle d'utilisabilité du système (SUS), la méthode des cartes Microsoft, l'entretien contextuel, la réflexion et la parole à haute voix, les tests au premier clic , le tri des cartes .
Roher (2014) s'est spécifiquement penché sur les méthodes de recherche pour l'UX, en faisant référence à la grande variété de méthodes disponibles, depuis les méthodes éprouvées jusqu'aux nouvelles formes d'évaluation en ligne.
Soulignant l'importance de savoir sélectionner les méthodes à utiliser dans un projet donné (dont le nombre est normalement limité), il présente un cadre de 20 méthodes 5 organisées selon trois axes pour aider à sélectionner les méthodes à utiliser dans un projet donné. projet donné :
Dimension comportementale vs. comportemental : ce que les gens disent par rapport à ce que les gens font.
Il s’agit d’ailleurs d’une dichotomie qui traverse les domaines des études sociales et des études d’opinion et qui doit nous tenir en alerte chaque fois que nous utilisons des enquêtes et des entretiens. L'auteur considère que la plupart des études d'utilisabilité devraient se baser davantage sur l'aspect comportemental (par exemple les tests A/B, l'eyetracking ), mais l'aspect comportemental peut également être important, notamment pour cartographier les modèles mentaux des utilisateurs et développer des architectures d'information.
Dimension qualitative vs. Quantitatif : études qualitatives (par exemple observation) en tant que générateur de données collectées directement versus données d'études quantitatives obtenues indirectement.
Dans les études d'utilisabilité, l'observation directe présente l'avantage de permettre au chercheur de voir comment l'utilisateur utilise la technologie et de poser immédiatement des questions, d'enquêter ou de corriger certains aspects de l'étude. Les méthodes qualitatives ont tendance à être plus adaptées pour répondre aux questions sur les raisons pour lesquelles un certain comportement ou une certaine action a lieu, ou sur la manière de corriger un problème. Les méthodes qualitatives sont beaucoup plus adaptées pour traiter un grand nombre de questions et d'informations.
Comment les deux premières dimensions déterminent le type de questions qui peuvent être posées :
Le contexte d'utilisation du produit : les participants à l'étude utilisent-ils le produit ou le service et comment. Ce qui peut être démultiplié :
Roher (2014) considère également que les phases de développement du produit, qu'il appelle la dimension temporelle, sont également importantes dans le choix des méthodes de recherche :
Les méthodes disponibles ne se limitent pas aux 20 proposées par Roher. D'autres auteurs proposent des approches qui nous paraissent particulièrement intéressantes telles que : Prototypage, Personas et User Journey (appelé aussi Journey Mapping).
Dans un autre article, nous analyserons ces méthodes en détail.
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