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Parmi les tests de satisfaction, on aime particulièrement le SUS. Ce test a été créé par John Brooke en 1986 et sa grande vertu est de trouver un équilibre entre rigueur et ne pas être trop long pour l'utilisateur et le chercheur. Qu'est-ce que le SUS a l'intention d'évaluer :
• Efficacité
• Efficacité
• La satisfaction
Pour cela, il utilise une échelle : de 1 – Pas du tout d'accord à 5 – Tout à fait d'accord,
et 10 questions :
Pour les réponses impaires, nous soustrayons un point à la réponse donnée par l'utilisateur.
Pour des réponses paires, supprimez la réponse de l'utilisateur de 5.
On aura ainsi des réponses entre 0 et 4.
Après le calcul précédent, on additionne les scores des 10 questions et on multiplie par 2,5 ce qui reflétera un score pouvant aller de 0 à 100 (au lieu de 0 à 40, si on ne le faisait pas multiplier par 2 ,5).
Sauro (2011) indique que bien que les SUS soient largement utilisés, il existe peu de lignes directrices sur l'interprétation de leurs résultats. Sur la base de son expérience avec plus de 5000 utilisateurs et 500 évaluations d'utilisabilité, cet auteur soutient que SUS présente des métriques fiables, étant une mesure fiable et valide de l'utilisabilité perçue.
La moyenne qu'il a obtenue dans les 500 évaluations était de 68. Le résultat SUS n'est pas un pourcentage. La meilleure façon d'interpréter votre score est de le convertir en une note centile via un processus appelé normalisation. Création d'une calculatrice et d'un guide qui prend les scores SUS bruts et génère des pourcentages et des notes (de A+ à F) pour huit types d'applications différents.
Le graphique suivant montre comment les classements centiles sont associés aux scores et aux notes SUS.
Exemples :
74, correspondrait à 74 %, quelque chose comme un B-
80,3 vous permettrait déjà d'atteindre un A (les 10 % les plus élevés), l'équivalent de « Je recommanderais le produit à un ami ». En revanche, un score de 68 correspondrait à un 51 et un F (les 15 % inférieurs).
La moyenne qu'il a obtenue dans les 500 évaluations était de 68. Le résultat SUS n'est pas un pourcentage. La meilleure façon d'interpréter votre score est de le convertir en une note centile via un processus appelé normalisation. Création d'une calculatrice et d'un guide qui prend les scores SUS bruts et génère des pourcentages et des notes (de A+ à F) pour huit types d'applications différents.
Le graphique suivant montre comment les classements centiles sont associés aux scores et aux notes SUS. Exemples :
74, correspondrait à 74 %, quelque chose comme un B-
80,3 vous permettrait déjà d'atteindre un A (les 10 % les plus élevés), l'équivalent de « Je recommanderais le produit à un ami ». En revanche, un score de 68 correspondrait à un 51 et un F (les 15 % inférieurs).
Bien que le SUS ne visait qu'à mesurer la facilité d'utilisation perçue (une seule dimension), des études plus récentes (Lewis, R., Sauro, J.) montrent qu'il fournit une mesure globale de la satisfaction du système et des sous-échelles d'utilisabilité et d'apprentissage. Sur les 10 questions SUS, 4 et 10 fournissent la dimension d'apprentissage et le reste fournit la dimension d'utilisabilité.
Comme le mentionne Sauro, la taille de l'échantillon et la fiabilité ne sont pas liées, et c'est pourquoi SUS peut être utilisé dans de très petits échantillons (jusqu'à deux utilisateurs) et générer toujours des résultats fiables, bien que dans ce cas, il puisse permettre des estimations de score quelque peu différentes. .
Les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes (même graves) avec une application et toujours fournir des scores SUS apparemment élevés. Les scores SUS post-test doivent être corrélés avec la performance des tâches. Bien que la corrélation soit modeste (autour de r = 0,24 pour les taux et le temps d'achèvement), ce qui signifie que seulement environ 6 % des scores SUS sont expliqués par ce qui se passe dans les tests d'utilisabilité. Il s'agit du même niveau de corrélation trouvé avec d'autres questionnaires post-test.
C'est ainsi que nous avons développé notre document SUS.
Les références:
Sauro, J. (2011, 2 février). Mesurer l'utilisabilité avec l'échelle d'utilisabilité du système (SUS). Mesure U. Extrait de https://measureu.com/sus/ [Accès 2019/09/27].
Sauro, J. (2016, 28 décembre). 50 articles sur les métriques, méthodes et mesures UX de 2016. MeasuringU. Extrait de https://measuringu.com/2016-review/ [Accès 2019/09/24].
Sauro, J. (2016, 14 juin). 5 erreurs courantes dans les études de benchmark UX. Mesure U. Extrait de https://measuringu.com/benchmark-mistakes/ [Accès 2019/09/24].
Sauro, J. (2016, 17 mai). Combiner la recherche UX avec les études de marché. Mesure U. Extrait de https://measuringu.com/ux-market-research/ [Accès 2019/09/24].
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