Méthodologies de mesure de l'utilisabilité

Dans l'article précédent, nous avons parlé de la conception centrée et de la façon dont la connaissance de l'utilisateur et du contexte dans lequel il interagit avec un système est essentielle pour développer des interfaces réussies. Nous allons maintenant parler d'un ensemble de méthodologies permettant d'optimiser les réponses que nous apportons aux besoins des utilisateurs dans certains contextes d'utilisation. Comme mentionné (Rubin, J., Chisnell, D., 2008) « UCD [User Centered Design] comprend une variété de techniques, méthodes et pratiques, chacune appliquée à différents moments du cycle de développement du produit. L'examen des principales méthodes aidera à fournir un contexte pour les tests d'utilisabilité, qui sont eux-mêmes l'une de ces techniques. Veuillez noter que l'ordre dans lequel les techniques sont décrites est plus ou moins l'ordre dans lequel elles seraient au cours du cycle de développement d'un produit .

Ce sont les techniques :

• Recherche ethnographique : observation dans le lieu où le produit sera utilisé.
  
• Conception participative : implication des utilisateurs et des parties prenantes dans la conception du produit.
  
• Conception de groupes de discussion : peut être utilisée dans les phases préliminaires du projet pour évaluer les concepts préliminaires avec les utilisateurs potentiels.
  
• Enquêtes : vous permettent d'évaluer les préférences d'une large base d'utilisateurs potentiels.
  
• Démonstration (exploratoire): une fois que nous avons une idée de qui est notre cible et de ses objectifs et tâches, des démonstrations peuvent être utilisées pour explorer comment l'utilisateur se rapporte et utilise le produit à travers un premier concept.
• Tri des cartes (ouvert et fermé) : est très utile pour concevoir la « trouvabilité » du contenu ou de la fonctionnalité.
• Prototypage papier : les utilisateurs voient certains aspects du produit sur papier, puis posent des questions à ce sujet ou posent des questions sur d'autres avenues.
• heuristiques ou d'experts : les évaluations d'experts impliquent une évaluation du produit ou du système, généralement par un  utilisabilité ou un expert en facteurs humains peu impliqué dans le projet.
• Jcette convivialité : (l'objet de ce livre) l'application de techniques pour collecter des données tout en observant les utilisateurs potentiels utilisant le produit tout en effectuant des tâches de manière réaliste. Ce type de test peut être divisé en deux approches principales :
  
  • la première consiste en des tests formels conduits comme de véritables expérimentations dans le but de confirmer ou d'infirmer certaines hypothèses ;
  • le second, moins formel mais toujours rigoureux, utilise un cycle itératif de tests qui visent à exposer les lacunes d'utilisabilité et à façonner progressivement le produit à l'étude.

• Les études de suivi : ont lieu après la présentation formelle du produit. L'objectif est de capturer des données pour les prochaines versions du produit.