Qu'est-ce que la conception centrée sur l'utilisateur ?

Dans cet article, nous allons parler d'un concept très important pour ceux qui travaillent dans les domaines de l'UX et de l'utilisabilité : la conception centrée sur l'utilisateur (ou User Centered Design, dans la version anglaise). Et c'est d'autant plus important qu'il continue d'être un concept très peu compris dans l'industrie du développement de logiciels, où de nombreux professionnels continuent de voir le design comme des dessins et des mises en page pour embellir les applications développées entre-temps. (Nous avons déjà écrit sur le résultat de cette façon de penser.)

Selon la norme ISO 13407 , « La conception centrée sur l'humain se caractérise par : l'implication active des utilisateurs et une compréhension claire des exigences des utilisateurs et des tâches ; une répartition appropriée des fonctions entre les utilisateurs et la technologie ; l'itération des solutions de conception ; conception multidisciplinaire. ”

Ainsi, on parle d'une approche holistique, multidisciplinaire et itérative de la production d'interfaces, selon les principes d'UX et d'utilisabilité. Rubin et Chisnell (voir référence ci-dessous) attirent l'attention sur la nécessité de contextualiser l'utilisabilité avant de passer à la mesure. « (…) il est important que le lecteur comprenne les principes de base de l'UCD afin de comprendre le contexte dans lequel effectuer les tests d'utilisabilité.
Les tests d'utilisabilité ne sont pas l'UCD en soi ; ce n'est qu'une des nombreuses techniques permettant d'assurer une bonne conception centrée sur l'utilisateur. Nous souhaitons mettre l'accent sur ces principes de base de la conception centrée sur l'utilisateur :

• Focus précoce sur les utilisateurs et leurs tâches
• Évaluation et mesure de l'utilisation des produits
• Conception itérative"

La conception centrée sur l'utilisateur appelle une nouvelle approche de la façon dont les entreprises développent leurs produits. Bien qu'il n'y ait pas de formules universelles pour réussir, les entreprises qui pratiquent cette voie partagent certains attributs communs :

• Phases qui incluent la saisie de l'utilisateur
• Des équipes multidisciplinaires
• Une gestion attentive du processus
• Perspective d'apprentissage continu
• Définir les objectifs d'utilisabilité précédents