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Associé gérant YouX
Lors du développement de nouvelles interfaces ou de nouveaux produits, la convivialité est un facteur de réussite essentiel et ne doit pas être laissée à la discrétion de l'équipe de développement. Leur expérience avec l’interface ou le produit a tendance à être très différente de celle de ses futurs utilisateurs potentiels. Ce qui paraît simple et intuitif pour les premiers tend à s'avérer complexe pour des utilisateurs qui n'ont normalement pas le même niveau d'implication et de connaissance du domaine en question. Le fait d’ignorer ces dernières a tendance à être un échec.
C'est pour cette raison que de plus en plus d'entreprises et d'organisations sont conscientes de la nécessité d'évaluer l'utilisabilité des solutions qu'elles entendent développer afin de s'assurer qu'elles seront utilisées efficacement et avec plaisir par leurs utilisateurs potentiels.
Cependant, l’évaluation de l’utilisabilité n’est généralement ni simple ni rapide et, de plus, elle a tendance à être coûteuse. C’est dans ce contexte que l’évaluation heuristique de l’utilisabilité s’est avérée être une excellente option. Il ne remplace pas l'utilisation de méthodes, techniques et outils issus du domaine UX . Cependant, de par la rapidité de sa mise en œuvre, la systématisation qu’elle permet et les résultats qu’elle fournit, elle constitue un bon moyen d’évaluer l’utilisabilité d’un produit ou d’une conception d’interface. De plus, il se combine bien avec d'autres outils tels que Personas ou User Journey.
L'évaluation heuristique fait appel à des experts UX possédant des connaissances dans le domaine auquel appartient l'interface ou le produit dont l'utilisabilité est destinée à être évaluée. Ces experts sélectionnent un ensemble d’heuristiques à partir desquelles ils créeront une liste de contrôle de critères qui leur permettront de trouver les failles et les incohérences qui échappent aux équipes de conception et de développement. De par ses caractéristiques, l’évaluation heuristique se traduit par une manière pratique de résoudre des problèmes et d’aider à la prise de décision.
Chaque membre de l'équipe d'experts effectuera des tâches de manière indépendante, enregistrera les problèmes d'utilisabilité et les violations heuristiques qui se produisent, puis évaluera chaque problème en termes de gravité.
Pour classer la gravité, un tableau de gravité est utilisé.
| Notation | Gravité |
| 0 | Ne constitue pas un problème d'utilisabilité |
| 1 | Problème « cosmétique » |
| 2 | Problème mineur |
| 3 | Problème important. Il faut résoudre ce problème. |
| 4 | En cas de catastrophe, il est impératif de résoudre le problème. |
Il existe plusieurs heuristiques, mais on ne serait pas loin de la vérité si l'on disait que les 10 Norman-Molisch sont les plus connues.
En bref, on peut dire que l'heuristique de Nielson-Molisch postule :
1) Tenir les utilisateurs informés de leur statut en temps opportun et de manière appropriée.
2) Afficher les informations d'une manière que les utilisateurs comprennent en utilisant l'exemple du fonctionnement du monde réel et de la langue des utilisateurs.
3) Donnez le contrôle aux utilisateurs et laissez-les annuler facilement les erreurs.
4) Soyez cohérent afin que les utilisateurs ne soient pas confus quant à la signification de différents mots ou icônes, par exemple.
5) Prévenir les erreurs – un système doit éviter les situations où des erreurs surviennent ou avertir les utilisateurs avant qu'ils ne prennent des mesures risquées (par exemple, les messages « Êtes-vous sûr de vouloir faire cela ? »).
6) Disposer d'informations et d'instructions permettant aux utilisateurs de reconnaître les options, les actions, etc., plutôt que de les forcer à se fier à leur mémoire.
7) Avoir la flexibilité nécessaire pour permettre aux utilisateurs expérimentés de trouver des moyens plus rapides d'atteindre leurs objectifs.
8) Évitez la confusion en limitant les informations disponibles uniquement à ce qui est pertinent pour les tâches spécifiques que l'utilisateur exécute.
9) Fournir de l'aide en utilisant un langage simple sur les erreurs et leurs solutions.
10) Énumérez les étapes dans une documentation simple et consultable qui aide à surmonter les problèmes.
L'évaluation heuristique est une méthode qui a un grand potentiel pour évaluer l'utilisabilité. Cependant, comme d'autres méthodes, elle a aussi ses avantages et ses inconvénients.
| AVANTAGES | LES INCONVÉNIENTS |
| Les évaluateurs peuvent se concentrer directement sur un problème spécifique. | Les réviseurs peuvent signaler des problèmes qui ne sont pas actuellement des problèmes d'utilisation. |
| L'évaluation peut détecter très tôt les problèmes qui affecteraient l'ensemble de l'expérience utilisateur. | Il est nécessaire de choisir exactement la bonne heuristique ou un ensemble d'entre elles pour effectuer des évaluations fiables et trouver et identifier les problèmes d'utilisabilité. |
| Par rapport à l'exécution de tests, nous pouvons obtenir des commentaires plus rapidement et à moindre coût. | Il peut être difficile de trouver des évaluateurs qui soient à la fois des experts du secteur et des experts en utilisabilité. |
| Peut être combiné avec des tests d'utilisabilité | Si plusieurs évaluateurs sont nécessaires, il peut être plus facile de passer des tests d'utilisabilité |
| Avec les bonnes heuristiques, les évaluateurs peuvent aider à approfondir les problèmes et indiquer les meilleures solutions | Les opinions subjectives des évaluateurs peuvent être biaisées et les solutions peuvent être retardées. |
Les évaluations heuristiques fournissent des indications sur les problèmes, suggérant des options qui permettront des corrections.
Points clés:
Le rapport d'évaluation de l'utilisabilité heuristique a pour objectif d'identifier les principaux problèmes rencontrés dans le produit ou l'interface et de servir de base à une discussion sur la manière de les surmonter.
De par sa nature, ce rapport aura tendance à remettre en cause des aspects du travail de l’équipe de conception et de développement que les acteurs du projet ont promus et défendus. Pour cette raison, il est important que le rapport soit présenté en face à face.
Aspects pris en compte :
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