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Associé gérant YouX
Lors du développement de nouvelles interfaces ou de nouveaux produits, la convivialité est un facteur de succès critique et ne doit pas être laissée à la discrétion de l'équipe de développement. Leur expérience avec l'interface ou le produit a tendance à être très différente de celle de leurs futurs utilisateurs potentiels. Ce que le premier est compris comme simple et intuitif tend à être complexe pour des utilisateurs qui n'ont généralement pas le même niveau d'implication et de connaissance du domaine en question. Le résultat de l'ignorance de ce dernier a tendance à être un échec.
C'est pour cette raison que les entreprises et les organisations sont de plus en plus conscientes de la nécessité d'évaluer l'utilisabilité des solutions qu'elles entendent développer afin de s'assurer qu'elles seront utilisées efficacement et avec plaisir par leurs utilisateurs potentiels.
Cependant, l'évaluation de l'utilisabilité a tendance à n'être ni simple ni rapide et, de plus, a tendance à être coûteuse. C'est dans ce contexte que l'évaluation heuristique de l'utilisabilité s'est affirmée comme une excellente option. Il ne remplace pas l'utilisation des méthodes, techniques et outils du domaine UX . Cependant, de par la rapidité de sa mise en œuvre, la systématisation qu'elle permet et les résultats qu'elle apporte, c'est un bon moyen d'évaluer l'utilisabilité d'un produit ou d'une conception d'interface. De plus, il se combine bien avec d'autres outils tels que Personas ou User Journey.
L'évaluation heuristique fait appel à des spécialistes UX ayant des connaissances dans le domaine auquel appartient l'interface ou le produit dont l'utilisabilité est destinée à être évaluée. Ces spécialistes sélectionnent un ensemble d'heuristiques à partir desquelles ils élaboreront une check-list de critères qui leur permettront de trouver des failles et des incohérences qui échappent aux équipes de conception et de développement. De par ses caractéristiques, l'évaluation heuristique se traduit par un moyen pratique de résoudre des problèmes et d'aider à la prise de décision.
Chaque membre de l'équipe d'experts exécutera indépendamment les tâches, enregistrera les problèmes d'utilisabilité et les violations heuristiques qui se produisent, puis classera chaque problème en termes de gravité.
Pour la classification de la gravité, un tableau de gravité est utilisé.
| Évaluation | Gravité |
| 0 | Pas un problème d'utilisation |
| 1 | Problème "cosmétique" |
| 2 | problème mineur |
| 3 | Un problème majeur. Il faut résoudre. |
| 4 | En cas de catastrophe, il est impératif de résoudre le problème. |
Il existe plusieurs heuristiques, mais nous ne serons pas loin de la vérité si nous disons que les Norman-Molisch sont les plus connues.
En bref, on peut dire que l'heuristique de Nielson-Molisch postule :
1) Tenir les utilisateurs informés de leur statut en temps opportun et de manière appropriée.
2) Afficher les informations d'une manière que les utilisateurs comprennent en utilisant l'exemple du fonctionnement du monde réel et de la langue des utilisateurs.
3) Donnez le contrôle aux utilisateurs et laissez-les annuler facilement les erreurs.
4) Soyez cohérent afin que les utilisateurs ne soient pas confus quant à la signification de différents mots ou icônes, par exemple.
5) Prévenir les erreurs – un système doit éviter les situations où des erreurs surviennent ou avertir les utilisateurs avant qu'ils ne prennent des mesures risquées (par exemple, les messages « Êtes-vous sûr de vouloir faire cela ? »).
6) Disposer d'informations et d'instructions permettant aux utilisateurs de reconnaître les options, les actions, etc., plutôt que de les forcer à se fier à leur mémoire.
7) Avoir la flexibilité nécessaire pour permettre aux utilisateurs expérimentés de trouver des moyens plus rapides d'atteindre leurs objectifs.
8) Évitez la confusion en limitant les informations disponibles uniquement à ce qui est pertinent pour les tâches spécifiques que l'utilisateur exécute.
9) Fournir de l'aide en utilisant un langage simple sur les erreurs et leurs solutions.
10) Énumérez les étapes dans une documentation simple et consultable qui aide à surmonter les problèmes.
L'évaluation heuristique est une méthode qui a un grand potentiel pour évaluer l'utilisabilité. Cependant, comme d'autres méthodes, elle a aussi ses avantages et ses inconvénients.
| AVANTAGES | LES INCONVÉNIENTS |
| Les évaluateurs peuvent se concentrer directement sur un problème spécifique. | Les réviseurs peuvent signaler des problèmes qui ne sont pas actuellement des problèmes d'utilisation. |
| L'évaluation peut détecter très tôt les problèmes qui affecteraient l'ensemble de l'expérience utilisateur. | Il est nécessaire de choisir exactement la bonne heuristique ou le bon ensemble d'entre elles pour effectuer des évaluations sûres et trouver et identifier les problèmes d'utilisabilité |
| Par rapport à l'exécution de tests, nous pouvons obtenir des commentaires plus rapidement et à moindre coût. | Il peut être difficile de trouver des évaluateurs qui soient à la fois des experts du secteur et des experts en utilisabilité. |
| Peut être combiné avec des tests d'utilisabilité | Si plusieurs évaluateurs sont nécessaires, il peut être plus facile de passer des tests d'utilisabilité |
| Avec les bonnes heuristiques, les évaluateurs peuvent aider à approfondir les problèmes et indiquer les meilleures solutions | Les opinions subjectives des évaluateurs peuvent être biaisées et les solutions peuvent être retardées. |
Les évaluations heuristiques fournissent des indications sur les problèmes, suggérant des options qui permettront des corrections.
Points clés:
Le rapport d'évaluation de l'utilisabilité heuristique a pour objectif d'identifier les principaux problèmes rencontrés dans le produit ou l'interface et de servir de base à une discussion sur la manière de les surmonter.
De par sa nature, ce rapport aura tendance à remettre en cause des aspects du travail de l'équipe de conception et de développement que les parties prenantes du projet ont promu et défendu. Pour cette raison, il est important qu'il y ait une présentation face à face du rapport.
Aspects pris en compte :
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