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Associé gérant YouX
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L'expérience utilisateur (expérience utilisateur ou UX, comme on l'appelle mieux en anglais) est un concept souvent utilisé comme synonyme d'utilisabilité, d'expérience d'interaction, de conception d'interaction, d'expérience utilisateur ou comme un parapluie qui intègre plusieurs de ces termes.
Mais UX diffère du concept d'expérience dans l'affirmation en tant que phénomène général car il fait explicitement référence à l'expérience de l'utilisateur de rencontrer/d'utiliser le système.
L'expression User Experience a été avancée par Norman (cité par Duarte, E., 2019, UX and Usability, IADE), qui a conclu que les concepts d'interface humaine ou d'utilisabilité ne pouvaient pas englober l'expérience utilisateur avec le produit/système. en effet, lorsque nous parlons d'utilisabilité, nous limitons notre analyse aux attributs de la qualité logicielle, qui assurent les objectifs d'efficacité, d'efficience et de satisfaction, qui sont à la base des processus d'évaluation.
Des auteurs tels que Roto, V., Law, E. Vermeeren, A. & Hoonhout, J. (2011), considèrent que l'UX en tant que concept très complet pouvant faire référence à diverses formes d'expérience utilisateur, peut être vue sous différentes perspectives : comme un phénomène, un domaine d'étude ou une pratique professionnelle. En tant que phénomène, les auteurs considèrent que l'expérience utilisateur se distingue du phénomène d'expérience en général précisément parce qu'il s'agit d'une expérience plus spécifique, issue de la rencontre avec un système, et liée aux expériences d'usage. Mais ils ajoutent quelques fonctionnalités supplémentaires au concept UX du point de vue du phénomène :
Les auteurs ajoutent également une définition négative du concept UX :
“Le nom « expérience utilisateur » fait référence à une rencontre avec un système qui a un début et une fin. Il fait référence à une désignation globale de la façon dont les gens ont vécu (verbe) une période de rencontre avec un système. Ce point de vue met l'accent sur le résultat et les souvenirs d'une expérience plutôt que sur sa nature dynamique. Il ne met pas spécifiquement l'accent sur sa nature individuelle, car « une expérience utilisateur » peut faire référence à un individu ou à un groupe de personnes rencontrant un système ensemble. »
Roto, V., Law, E., Vermeeren, A. et Hoonhout, J. (eds). 2011. Livre blanc sur l'expérience utilisateur.
L'expérience utilisateur ne peut pas être décrite sur la base d'une description de ses facteurs, mais ceux-ci peuvent être utilisés pour décrire des situations spécifiques que les utilisateurs traversent dans une expérience d'utilisation spécifique ou pour décrire la logique qui soutient une certaine expérience.
Morville (2004) a développé un schéma pour montrer les facettes de l'expérience utilisateur, bien que très centré sur la production web :
UTILE – nos produits sont-ils utiles ?
UTILISABLE - La facilité d'utilisation est essentielle, mais la convivialité ne suffit pas.
SOUHAITABLE - L'efficacité est importante, mais l'émotion ne peut pas être négligée.
LOCALISABLE – les sites doivent être facilement navigables et vous permettre de localiser rapidement leur contenu. ACCESSIBLE - les sites Web doivent permettre l'utilisation par des personnes ayant des besoins spéciaux.
CRÉDIBLE - Les éléments de conception doivent inciter les utilisateurs à faire confiance aux sites.
VALEUR - les sites Web doivent fournir de la valeur à leurs promoteurs et contribuer à améliorer la relation avec les clients.
"Chaque aspect de l'interaction de l'utilisateur avec un produit, un service ou une entreprise qui constitue la perception de l'ensemble par l'utilisateur. La conception de l'expérience utilisateur en tant que discipline concerne tous les éléments qui, ensemble, composent cette interface, y compris la mise en page, la conception visuelle, le texte, la marque, le son et l'interaction. UE s'efforce de coordonner ces éléments pour permettre la meilleure interaction possible par les utilisateurs. »
UXPA, corpus de connaissances sur l'utilisabilité, glossaire
"L'expérience utilisateur n'est pas une bonne conception industrielle, des interfaces multi-touch ou fantaisistes. Il s'agit de transcender la matière. Il s'agit de créer une expérience à travers un appareil.
Marc Hassenzahl (2013) : Expérience utilisateur et conception d'expérience. Dans : Soegaard, Mads and Dam, Rikke Friis (eds.). "L'Encyclopédie de l'interaction homme-ordinateur, 2e éd.". Aarhus, Danemark : The Interaction Design Foundation.
"La mesure dans laquelle un produit peut être utilisé par des utilisateurs spécifiés pour atteindre des objectifs spécifiés avec efficacité, efficience et satisfaction dans un contexte d'utilisation spécifié."
ISO 9241-11
« La convivialité signifie que les personnes qui utilisent le produit peuvent le faire rapidement et facilement pour accomplir leurs propres tâches. Cette définition repose sur quatre points : (1) L'utilisabilité signifie se concentrer sur les utilisateurs ; (2) les gens utilisent des produits pour être productifs ; (3) les utilisateurs sont des personnes occupées essayant d'accomplir des tâches ; et (4) les utilisateurs décident quand un produit est facile à utiliser. »
Janice (Ginny) Redish et Joseph Dumas, Un guide pratique des tests d'utilisabilité, 1999, p. 4
"Après tout, l'utilisabilité signifie simplement que s'assurer que quelque chose fonctionne bien : qu'une personne de capacité et d'expérience moyennes (ou même inférieures à la moyenne) peut utiliser la chose - qu'il s'agisse d'un site Web, d'un avion de chasse ou d'une porte tournante - pour son but prévu sans être désespérément frustré.
Steve Krug, Ne me fais pas réfléchir, 2000, p. 5
« Il est important de réaliser que la convivialité n'est pas une propriété unique et unidimensionnelle d'une interface utilisateur. L'utilisabilité a de multiples composants et est traditionnellement associée à ces cinq attributs d'utilisabilité : capacité d'apprentissage, efficacité, mémorisation, erreurs, satisfaction. »
Jakob Nielsen, Usability Engineering, 1993, p. 26
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