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Managing Partner YouX
No desenvolvimento de novos interfaces ou produtos, a usabilidade é um fator crítico de sucesso e não deve ser deixado ao critério da equipa de desenvolvimento. A experiência desta com o interface ou produto tende a ser muito diferente da dos seus futuros potenciais utilizadores. Aquilo que para os primeiros é entendido como simples e intuitivo tende a ser complexo para utilizadores que normalmente não têm o mesmo nível de envolvimento e de conhecimento da área em questão. O resultado de ignorar estes últimos tende a ser o insucesso.
É por esta razão que cada vez mais as empresas e organizações estão atentas à necessidade de avaliar a usabilidade das soluções que pretendem desenvolver de forma a garantir que estas serão usadas de forma efetiva e com agrado pelos seus potenciais utilizadores.
No entanto, a avaliação da usabilidade tende a não ser nem simples, nem rápida e além do mais, tende a ser dispendiosa. É neste contexto que a avaliação heurística da usabilidade se tem afirmado como uma excelente opção. Ela não substitui a utilização dos métodos, técnicas e ferramentas do domínio do UX. No entanto, pela rapidez da sua implementação, sistematização que permite e dos resultados que proporciona, é uma boa forma de avaliar a usabilidade do design de um produto ou interface. Adicionalmente, combina bem com outras ferramentas como exemplo as Personas ou o User Journey.
A avaliação heurística recorre a especialistas em UX com conhecimentos no campo a que pertence o interface ou produto cuja usabilidade se pretende avaliar. Estes especialistas selecionam um conjunto de heurísticas a partir dos quais elaborarão uma checklist de critérios que lhes permitirão encontrar falhas e incongruências que escapam às equipas de design e desenvolvimento. Pelas suas características, a avaliação heurística traduz-se numa forma prática de resolver problemas e ajudar na tomada de decisões.
Cada membro da equipa de especialistas irá executar as tarefas de maneira independente, registar os problemas de usabilidade e quais violações heurísticas ocorrerem e, de seguida, classificar cada problema em termos de gravidade.
Para a classificação da gravidade é usada uma tabela de severidade.
| Rating | Severidade |
| 0 | Não constitui um problemas de usabilidade |
| 1 | Problema “cosmético” |
| 2 | Problema menor |
| 3 | Problema importante. É necessário resolver. |
| 4 | Catástrofe, é imperativo resolver o problema. |
Existem várias heurísticas, mas não andaremos longe da verdade se dissermos que as 10 de Norman-Molisch são as mais conhecidas.
De uma forma abreviada, podemos dizer que as heurísticas de Nielson-Molisch postulam:
1) Manter os utilizadores informados sobre seu status de uma forma adequada e rápida.
2) Mostrar as informações de um modo que os utilizadores entendam usando o exemplo de como o mundo real funciona e a linguagem dos utilizadores.
3) Oferecer controlo aos utilizadores e deixe-os desfazer erros facilmente.
4) Ser consistente para que os utilizadores não fiquem confusos sobre o que significam palavras ou ícones diferentes, por exemplo.
5) Prevenir erros – um sistema deve evitar condições em que surjam erros ou avisar os utilizadores antes que eles tomem ações arriscadas (por exemplo, mensagens “Tem certeza de que deseja fazer isso?”).
6) Ter informações e instruções disponíveis que permitam que os utilizadores reconheçam opções, ações, etc., em vez de forçá-los a confiar na sua memória.
7) Ter a flexibilidade para permitir que utilizadores experientes encontrem maneiras mais rápidas de atingir seus objetivos.
8) Evitar a confusão, limitando as informações disponíveis apenas ao que é relevante para as tarefas concretas que o utilizador está a executar.
9) Fornecer ajuda usando uma linguagem simples sobre erros e suas soluções.
10) Listar as etapas numa documentação simples e pesquisável que ajude a superar problemas.
A avaliação heurística é um método que apresenta um grande potencial para avaliar a usabilidade. Porém, à semelhança de outros métodos, também tem os seus prós e contras.
| PRÓS | CONTRAS |
| Os avaliadores podem focar-se diretamente num problema específico | Os avaliadores podem assinalar problemas que no momento não são problemas de usabilidade |
| A avaliação pode detectar problemas que iriam afectar todo o UX precocemente | É necessário escolher exatamente a heurística correta ou o conjunto delas correcto para fazer avaliações seguras e encontrar e identificar os problemas de usabilidade |
| Comparado com a execução de testes podemos obter feedback mais rapidamente e com menos custos | Pode ser difícil encontrar avaliadores que sejam simultaneamente especialistas numa determinada industria e em usabilidade |
| Pode ser combinado com testes de usabilidade | Se forem necessários vários avaliadores pode ser mais fácil partir para os testes de usabilidade |
| Com as heurísticas certas, os avaliadores podem ajudar a detalhar os problemas e a apontar para as melhores soluções | As opiniões subjetivas dos avaliadores podem ser enviesadas e as soluções tardarem. |
As avaliações heurísticas fornecem indicações sobre onde estarão os problemas, sugerindo algumas opções que permitirão correções.
Pontos-chave:
O objetivo do relatório da avaliação heurística da usabilidade é identificar os principais problemas encontrados no produto ou interface e servir de base a uma discussão sobre a forma de os superar.
Pela sua natureza, este relatório tenderá a colocar em causa aspetos do trabalho da equipa de design e desenvolvimento que os stakeholders do projeto promoveram e defenderam. Por esta razão é importante que exista uma apresentação presencial do relatório.
Aspetos tido em conta::
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