Heuristische
Usability-

Luís Filipe

Geschäftsführender Gesellschafter YouX

Die Bedeutung der Usability-Bewertung

Bei der Entwicklung neuer Schnittstellen oder Produkte ist Usability ein kritischer Erfolgsfaktor und sollte nicht im Ermessen des Entwicklerteams liegen. Ihre Erfahrungen mit der Benutzeroberfläche oder dem Produkt unterscheiden sich tendenziell stark von denen ihrer zukünftigen potenziellen Benutzer. Was Ersteres als einfach und intuitiv verstanden wird, ist für Benutzer, die in der Regel nicht über das gleiche Maß an Engagement und Kenntnissen in dem jeweiligen Bereich verfügen, komplex. Das Ergebnis des Ignorierens des letzteren neigt zum Scheitern.

Aus diesem Grund sind sich Unternehmen und Organisationen zunehmend der Notwendigkeit bewusst, die Gebrauchstauglichkeit der zu entwickelnden Lösungen zu bewerten, um sicherzustellen, dass sie von ihren potenziellen Nutzern effektiv und mit Freude genutzt werden.

Die Usability-Evaluierung ist jedoch in der Regel weder einfach noch schnell und darüber hinaus in der Regel teuer. In diesem Zusammenhang hat sich die heuristische Bewertung der Gebrauchstauglichkeit als hervorragende Option bestätigt. Es ersetzt nicht die Verwendung von UX-Domain-Methoden, -Techniken und -Tools . Aufgrund der Geschwindigkeit seiner Implementierung, der Systematisierung, die es ermöglicht, und der Ergebnisse, die es liefert, ist es jedoch eine gute Möglichkeit, die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts oder eines Schnittstellendesigns zu bewerten. Darüber hinaus lässt es sich gut mit anderen Tools wie Personas oder User Journey kombinieren.

Was ist das heuristische Usability-Assessment?

Bei der heuristischen Bewertung werden UX-Spezialisten mit Kenntnissen auf dem Gebiet eingesetzt, zu dem die Schnittstelle oder das Produkt gehört, dessen Usability bewertet werden soll. Diese Spezialisten wählen eine Reihe von Heuristiken aus, aus denen sie eine Checkliste von Kriterien erarbeiten, die es ihnen ermöglicht, Fehler und Inkonsistenzen zu finden, die den Design- und Entwicklungsteams entgehen. Aufgrund ihrer Eigenschaften ist die heuristische Evaluation eine praktische Methode zur Problemlösung und Entscheidungshilfe.

Jedes Mitglied des Expertenteams führt die Aufgaben selbstständig aus, zeichnet die Usability-Probleme und die auftretenden Heuristikverletzungen auf und stuft jedes Problem dann nach Schweregrad ein.

Für die Schweregradklassifizierung wird eine Schweregradtabelle verwendet.


Bewertung	Schwere
0	Kein Usability-Problem
1	"Kosmetisches" Problem
2	kleines Problem
3	Hauptproblem. Es ist notwendig zu lösen.
4	Katastrophe, es ist zwingend notwendig, das Problem zu lösen.

Die normannisch-molische Heuristik

Es gibt mehrere Heuristiken, aber wir werden nicht weit von der Wahrheit entfernt sein, wenn wir sagen, dass die Norman-Molisch die bekanntesten sind.

Zusammenfassend können wir sagen, dass die Nielson-Molisch-Heuristiken postulieren:

1) Informieren Sie die Benutzer rechtzeitig und angemessen über ihren Status.

2) Zeigen Sie Informationen so an, dass sie die Benutzer verstehen, am Beispiel der Funktionsweise der realen Welt und der Sprache der Benutzer.

3) Geben Sie den Benutzern die Kontrolle und lassen Sie sie Fehler leicht rückgängig machen.

4) Seien Sie konsequent, damit die Benutzer nicht verwirrt sind, was beispielsweise verschiedene Wörter oder Symbole bedeuten.

5) Fehler vermeiden – ein System sollte Bedingungen vermeiden, in denen Fehler auftreten, oder Benutzer warnen, bevor sie riskante Maßnahmen ergreifen (z. B. „Möchten Sie dies wirklich tun?“-Meldungen).

6) Halten Sie Informationen und Anweisungen bereit, die es den Benutzern ermöglichen, Optionen, Aktionen usw. zu erkennen, anstatt sie zu zwingen, sich auf ihr Gedächtnis zu verlassen.

7) Haben Sie die Flexibilität, erfahrenen Benutzern zu ermöglichen, schnellere Wege zu finden, um ihre Ziele zu erreichen.

8) Vermeiden Sie Verwirrung, indem Sie die verfügbaren Informationen auf das beschränken, was für die spezifischen Aufgaben des Benutzers relevant ist.

9) Bieten Sie Hilfe in einfacher Sprache zu Fehlern und deren Lösungen an.

10) Listen Sie die Schritte in einer einfachen, durchsuchbaren Dokumentation auf, die hilft, Probleme zu überwinden.

Die Vor- und Nachteile einer heuristischen Usability-Bewertung

Die heuristische Evaluation ist eine Methode mit großem Potenzial zur Evaluation der Usability. Es hat jedoch wie andere Methoden auch seine Vor- und Nachteile.


VORTEILE	NACHTEILE
Assessoren können sich direkt auf ein bestimmtes Thema konzentrieren.	Gutachter können auf Probleme hinweisen, die derzeit keine Usability-Probleme sind.
Das Assessment kann frühzeitig Probleme erkennen, die die gesamte UX betreffen würden.	Es ist notwendig, genau die richtige Heuristik oder den richtigen Satz davon auszuwählen, um sichere Bewertungen durchzuführen und Usability-Probleme zu finden und zu identifizieren.
Im Vergleich zu laufenden Tests können wir Feedback schneller und kostengünstiger erhalten.	Es kann schwierig sein, Evaluatoren zu finden, die sowohl Branchenexperten als auch Usability-Experten sind.
Kombinierbar mit Usability-Tests	Wenn mehrere Evaluatoren benötigt werden, ist es möglicherweise einfacher, Usability-Tests durchzuführen
Mit den richtigen Heuristiken können Evaluatoren helfen, Probleme zu erkennen und die besten Lösungen aufzuzeigen	Die subjektiven Meinungen der Bewerter können voreingenommen sein und Lösungen können sich verzögern.

Wie wird eine heuristische Auswertung durchgeführt

Heuristische Bewertungen geben Hinweise darauf, wo Probleme liegen, und schlagen einige Optionen vor, die Korrekturen ermöglichen.

Wichtige Punkte:

Wenn wir wissen, was wir testen werden und wie – ob es sich um ein komplettes Produkt oder nur um ein Verfahren handelt, müssen wir die zu testenden Parameter und das Ziel klar definieren.
Kennen Sie die Benutzer und haben Sie eine klare Vorstellung von den Zielen, Kontexten usw. des Ziels – die personas und Journeys der Benutzer können in diesem Prozess helfen.
Wählen Sie 3 bis 5 Evaluatoren aus – stellen Sie sicher, dass sie sowohl in der Branche als auch in der Benutzerfreundlichkeit ihre Expertise haben.
Definieren Sie die Heuristiken (normalerweise nicht mehr als 10) – sie hängen von der Art des zu analysierenden Systems/Produkts/Designs ab. Es ist ein gutes Prinzip, die Nielson-Molish-Anpassungen zu verwenden und andere hinzuzufügen, die sich als relevant erweisen.
Definieren Sie die Checkliste für jede Heuristik.
Weisen Sie die Evaluatoren darauf hin, was in einer Aufgabenauswahl abgedeckt werden sollte, und schlagen Sie eine Schweregradskala vor, um Probleme zu kennzeichnen und einzustufen.
Schritt eins – Evaluatoren die freie Nutzung der Software ermöglichen, damit sie die zu analysierenden Probleme identifizieren können.
Zweiter Schritt – Die Evaluatoren untersuchen die einzelnen Elemente gemäß der Heuristik, prüfen auch, wie sie im Gesamtdesign zusammenwirken, und erfassen die aufgetretenen Probleme.
Befragen Sie die Evaluatoren in einer Sitzung, damit sie die erhaltenen Ergebnisse für die Analyse gruppieren und Korrekturen vorschlagen können.

Was finden Sie im Auswertungsbericht

Der heuristische Usability-Assessment-Bericht dient dazu, die Hauptprobleme des Produkts oder der Schnittstelle zu identifizieren und als Grundlage für eine Diskussion über deren Behebung zu dienen.

Dieser Bericht wird naturgemäß dazu neigen, Aspekte der Arbeit des Design- und Entwicklungsteams in Frage zu stellen, die die Projektbeteiligten gefördert und verteidigt haben. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass der Bericht von Angesicht zu Angesicht präsentiert wird.

Berücksichtigte Aspekte::

wie bei jedem Projekt, gehen Sie nicht über den Rahmen (des Berichts) hinaus.
Stärkung der Autorität durch Vorlage der Lebensläufe der Autoren (Experten).
die verwendeten Heuristiken und Checklisten einbeziehen und deren Unterstützung nachweisen.
eine einfache Zusammenfassung der wichtigsten identifizierten Probleme sowie eine Angabe der Zeit und der Ressourcen, die für deren Lösung erforderlich sind.
die identifizierten Probleme nach Schweregrad sortiert auflisten und beschreiben (Schweregrad)
Legen Sie für jedes der identifizierten Probleme Empfehlungen vor, die deren Lösung ermöglichen.
Stellen Sie Programmbildschirme mit Problemen zusammen, um sie zu identifizieren und zu verstehen.

Sie entwickeln neue Schnittstellen oder Produkte oder möchten bestehende Lösungen verbessern? Sehen Sie sich unsere Dienstleistungen an.

Heuristische
Usability-

Luís Filipe

Die Bedeutung der Usability-Bewertung

Was ist das heuristische Usability-Assessment?

Die normannisch-molische Heuristik

Die Vor- und Nachteile einer heuristischen Usability-Bewertung

Wie wird eine heuristische Auswertung durchgeführt

Was finden Sie im Auswertungsbericht

FORSCHUNG | IDEE

HINRICHTUNG

MITGLIED

FORSCHUNG
/ IDEE

HINRICHTUNG

MITGLIED

Heuristische Usability-

Luís Filipe

Die Bedeutung der Usability-Bewertung

Was ist das heuristische Usability-Assessment?

Die normannisch-molische Heuristik

Die Vor- und Nachteile einer heuristischen Usability-Bewertung

Wie wird eine heuristische Auswertung durchgeführt

Was finden Sie im Auswertungsbericht

FORSCHUNG | IDEE

HINRICHTUNG

MITGLIED

FORSCHUNG / IDEE

HINRICHTUNG

MITGLIED

Heuristische
Usability-

FORSCHUNG
/ IDEE