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iBloom-Geschäftsführer
Unter den Zufriedenheitstests gefällt uns besonders der SUS. Dieser Test wurde 1986 von John Brooke entwickelt und hat den großen Vorteil, dass er die Genauigkeit ausbalanciert und für den Benutzer und Forscher nicht zu lang ist. Was SUS evaluieren will:
• Wirksamkeit
• Effizienz
• Zufriedenheit
Zu diesem Zweck verwendet es eine Skala: von 1 – stimme überhaupt nicht zu bis 5 – stimme voll und ganz zu,
und 10 Fragen:
Bei ungeraden Antworten ziehen wir einen Punkt von der Antwort des Benutzers ab.
Entfernen Sie für gerade Antworten die Antwort des Benutzers von 5.
Wir haben also Antworten zwischen 0 und 4.
Nach der vorherigen Berechnung addieren wir die Punktzahlen der 10 Fragen und multiplizieren sie mit 2,5, was eine Punktzahl widerspiegelt, die von 0 bis 100 gehen kann (anstelle von 0 bis 40, wenn wir dies nicht getan hätten). mit 2 multiplizieren ,5).
Sauro (2011) stellt fest, dass SUS zwar weit verbreitet ist, es jedoch nur wenige Richtlinien zur Interpretation der Ergebnisse gibt. Basierend auf seiner Erfahrung mit mehr als 5000 Benutzern und 500 Usability-Bewertungen argumentiert dieser Autor, dass SUS zuverlässige Metriken haben, die ein zuverlässiges und valides Maß für die wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit sind.
Der Durchschnitt der 500 Auswertungen lag bei 68. Das Ergebnis des SUS ist kein Prozentsatz. Der beste Weg, Ihren Score zu interpretieren, besteht darin, ihn durch einen Prozess namens Normalisierung in einen Perzentilrang umzuwandeln. Erstellt einen Taschenrechner und einen Leitfaden, der rohe SUS-Ergebnisse erhält und prozentuale Bewertungen und Noten (von A+ bis F) für acht verschiedene Arten von Apps generiert.
Das folgende Diagramm zeigt, wie Perzentilrangfolgen mit SUS-Werten und -Noten verbunden sind.
Beispiele:
74, würde 74% entsprechen, so etwas wie ein B-
80.3 würde Ihnen bereits ein A (die höchsten 10%) ermöglichen, das entspricht „Ich würde das Produkt einem Freund empfehlen“. Im Gegensatz dazu würde eine Punktzahl von 68 einer 51 und einem F (die unteren 15%) entsprechen.
Der Durchschnitt der 500 Auswertungen lag bei 68. Das Ergebnis des SUS ist kein Prozentsatz. Der beste Weg, Ihren Score zu interpretieren, besteht darin, ihn durch einen Prozess namens Normalisierung in einen Perzentilrang umzuwandeln. Erstellt einen Taschenrechner und einen Leitfaden, der rohe SUS-Ergebnisse erhält und prozentuale Bewertungen und Noten (von A+ bis F) für acht verschiedene Arten von Apps generiert.
Die folgende Grafik zeigt, wie Perzentil-Rankings mit SUS-Ergebnissen und -Noten verknüpft sind. Beispiele:
74, würde 74 % entsprechen, so etwas wie ein B-
80.3 würde Ihnen bereits ein A (die höchsten 10%) ermöglichen, das entspricht „Ich würde das Produkt einem Freund empfehlen“. Im Gegensatz dazu würde eine Punktzahl von 68 einer 51 und einem F (die unteren 15%) entsprechen.
Obwohl SUS nur dazu gedacht war, die wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit (eine einzige Dimension) zu messen, zeigen neuere Studien (Lewis, R., Sauro, J.), dass es ein Gesamtmaß für die Systemzufriedenheit und Benutzerfreundlichkeit und Lernsubskalen liefert. Von den 10 SUS-Fragen stellen 4 und 10 die Lerndimension und der Rest die Usability-Dimension bereit.
Wie Sauro betont, hängen Größe und Zuverlässigkeit der Stichprobe nicht zusammen, und daher kann SUS bei sehr kleinen Stichprobengrößen (bis zu zwei Benutzern) verwendet werden und dennoch zuverlässige Ergebnisse liefern, obwohl es in diesem Fall eine etwas höhere Bewertung ermöglichen kann Schätzungen ungenau.
Benutzer können (auch ernsthafte) Probleme mit einer Anwendung haben und dennoch scheinbar hohe SUS-Werte liefern. Die SUS-Werte nach dem Test sollten mit der Aufgabenleistung korreliert werden. Obwohl die Korrelation gering ist (etwa r = 0,24 für Raten und Zeit bis zum Abschluss), bedeutet dies, dass nur etwa 6% der SUS-Werte durch das, was bei Usability-Tests passiert, erklärt werden kann. Dies ist das gleiche Korrelationsniveau wie bei anderen Post-Test-Fragebögen.
So haben wir unser SUS-Dokument entwickelt.
Verweise:
Sauro, J. (2011, 2. Februar). Usability messen mit der System Usability Scale (SUS). MessenU. Abgerufen von https://messu.com/sus/ [Zugang 2019/09/27].
Sauro, J. (2016, 28. Dezember). 50 UX-Metriken, Methoden & Messartikel aus dem Jahr 2016. MeasuringU. Abgerufen von https://measuringu.com/2016-review/ [Zugang 2019/09/24].
Sauro, J. (2016, 14. Juni). 5 häufige Fehler in UX-Benchmark-Studien. MessenU. Abgerufen von https://measuringu.com/benchmark-mistakes/ [Zugang 2019/09/24].
Sauro, J. (2016, 17. Mai). Kombination von UX-Forschung mit Marktforschung. MessenU. Abgerufen von https://measuringu.com/ux-market-research/ [Zugriff 2019/09/24].
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