Methoden zur Messung der Benutzerfreundlichkeit

Im vorherigen Artikel haben wir über User-Centered Design und wie das Wissen des Benutzers und des Kontexts, in dem er mit einem System interagiert, für die Entwicklung erfolgreicher Schnittstellen unerlässlich ist. Wir werden jetzt über eine Reihe von Methoden sprechen, die es uns ermöglichen, die Antworten, die wir auf die Bedürfnisse der Benutzer in bestimmten Anwendungskontexten geben, zu optimieren. Wie bereits erwähnt (Rubin, J., Chisnell, D., 2008) „ umfasst UCD [User Centered Design] eine Vielzahl von Techniken, Methoden und Praktiken, die jeweils an verschiedenen Punkten im Produktentwicklungslebenszyklus angewendet werden. Die Überprüfung der wichtigsten Methoden wird dazu beitragen, einen gewissen Kontext für Usability-Tests bereitzustellen, die selbst eine dieser Techniken sind. Bitte beachten Sie, dass die Reihenfolge, in der die Techniken beschrieben werden, mehr oder weniger der Reihenfolge entspricht, in der sie während des Entwicklungslebenszyklus eines Produkts sein würden .“

Diese Techniken sind:

• Ethnografische Forschung: Beobachtung an dem Ort, an dem das Produkt verwendet wird.
  
• Partizipatives Design: Einbeziehung von Nutzern und Stakeholdern in die Produktgestaltung.
  
• Fokusgruppendesign: kann in der Vorphase des Projekts verwendet werden, um Vorkonzepte mit potentiellen Nutzern zu evaluieren.
  
• Umfragen: ermöglichen es Ihnen, die Vorlieben einer breiten Basis potenzieller Benutzer einzuschätzen.
  
• Demonstration (explorativ): Sobald wir eine Vorstellung davon haben, wer unser Ziel ist und welche Ziele und Aufgaben er hat, können Demonstrationen verwendet werden, um anhand eines ersten Konzepts zu erkunden, wie der Benutzer mit dem Produkt umgeht und es verwendet.
• Card Sorting (offen und geschlossen): ist sehr nützlich, um die „Auffindbarkeit“ von Inhalten oder Funktionalitäten zu gestalten.
• Paper Prototyping: Benutzern werden einige Aspekte des Produkts auf Papier gezeigt, dann werden Fragen dazu gestellt oder nach anderen Möglichkeiten gefragt.
• Heuristische oder Expertenbewertungen : Expertenbewertungen umfassen eine Bewertung des Produkts oder Systems, typischerweise durch einen  Usability-Experten oder Experten für menschliche Faktoren mit geringer Beteiligung am Projekt.
• Tdiese Benutzerfreundlichkeit: (der Schwerpunkt dieses Buches) die Anwendung von Techniken zum Sammeln von Daten, während potenzielle Benutzer beobachtet werden, die das Produkt verwenden, während sie Aufgaben auf realistische Weise ausführen. Diese Art des Testens kann in zwei Hauptansätze unterteilt werden:
  
  • die erste beinhaltet formale Tests, die als tatsächliche Experimente mit dem Ziel durchgeführt werden, bestimmte Hypothesen zu bestätigen oder zu widerlegen;
  • die zweite, weniger formale, aber dennoch strenge, setzt einen iterativen Testzyklus ein, der darauf abzielt, Usability-Mängel aufzudecken und das zu untersuchende Produkt schrittweise zu gestalten.

• Follow-up-Studien: finden nach der formellen Präsentation des Produkts statt. Ziel ist es, Daten für die nächsten Versionen des Produkts zu erfassen.