Heuristische Bewertung
der Benutzerfreundlichkeit

Heuristische Bewertungen geben Hinweise darauf, wo Probleme liegen, und schlagen einige Optionen vor, die Korrekturen ermöglichen.

Wichtige Punkte:

1. Da wir wissen, was und wie wir testen werden – ob es sich um ein komplettes Produkt oder nur um Verfahren handelt – müssen wir die Parameter, die wir testen möchten, und das Ziel klar definieren.
2. Die Nutzer kennen und eine klare Vorstellung von Zielen, Kontexten etc. haben – personas und User Journeys können dabei helfen.
3. Wählen Sie 3 bis 5 Gutachter aus – um sicherzustellen, dass sie sowohl über Branchenkenntnisse als auch über Benutzerfreundlichkeit verfügen.
4. Definieren Sie die Heuristiken (normalerweise nicht mehr als 10) – dies hängt von der Art des zu analysierenden Systems/Produkts/Designs ab. Ein gutes Prinzip ist die Adaption der Nielson-Molish-Modelle und das Hinzufügen anderer relevanter Modelle.
5. Definieren Sie die Checkliste für jede Heuristik.
6. Informieren Sie die Bewerter darüber, was in einer Auswahl von Aufgaben abgedeckt werden sollte, und schlagen Sie eine Schweregradskala vor, die dabei hilft, Probleme zu kennzeichnen und zu priorisieren.
7. Erster Schritt – Ermöglichen Sie den Bewertern die freie Nutzung der Software, damit sie die zu analysierenden Probleme identifizieren können.
8. Zweiter Schritt – Evaluatoren untersuchen die einzelnen Elemente anhand der Heuristik, überprüfen auch deren Zusammenwirken im Gesamtentwurf und erfassen die gefundenen Probleme.
9. Befragen Sie die Gutachter in einer Sitzung, damit diese die erzielten Ergebnisse zur Analyse gruppieren und Korrekturen vorschlagen können.