Was ist nutzerzentriertes Design?

Neste artigo vamos falar de um conceito muito importante para quem trabalha as áreas da UX e da Usabilidade: o design centrado no utilizador (ou User Centered Design, na versão inglesa). E é tão mais importante quanto continua a ser um conceito muito pouco compreendido na indústria do desenvolvimento de software, onde muitos profissionais continuam a ver o design como uns desenhos e uns layouts para embelezar as aplicações entretanto desenvolvidas. (Já aqui escrevemos anteriormente sobre o resultado desta forma de pensar.)

Segundo a norma ISO 13407, “Human-centered design is characterised by: the active involvement of users and a clear understanding of user and task requirements; an appropriate allocation of function between users and technology; the iteration of design solutions; multi-disciplinary design.”

Falamos assim de uma abordagem holística, multidisciplinar e iterativa da produção de interfaces, segundo os princípios da UX e da usabilidade. Rubin e Chisnell (ver referência abaixo) chamam a atenção para a necessidade de contextualizar a usabilidade antes de avançarmos para a sua medição. “(…) it is important for the reader to understand the basic principles of UCD in order to understand the context for performing usability testing. Usability testing is not UCD itself; it is merely one of several techniques for helping ensure a good, user-centered design.
We want to emphasize these basic principles of user-centered design:

• Frühzeitige Fokussierung auf Nutzer und ihre Aufgaben
• Auswertung und Messung der Produktnutzung
• Iteratives Design"

Benutzerzentriertes Design erfordert eine neue Herangehensweise an die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Produkte entwickeln. Obwohl es keine universellen Erfolgsformeln gibt, gibt es einige gemeinsame Merkmale, die Unternehmen, die diesen Weg gehen, gemeinsam haben:

• Phasen, die Benutzereingaben beinhalten
• Multidisziplinäre Teams
• Aufmerksame Führung des Prozesses
• Perspektive des kontinuierlichen Lernens
• Definieren bisheriger Usability-Ziele