Was ist User eXperience (UX) und wie unterscheidet es sich von Usability?

Autoren wie Roto, V., Law, E. Vermeeren, A. & Hoonhout, J. (2011) sind der Ansicht, dass UX als ein sehr umfassendes Konzept, das sich auf verschiedene Formen der Benutzererfahrung beziehen kann, aus verschiedenen Perspektiven gesehen werden kann: als Phänomen, als Studiengebiet oder als berufliche Praxis. Als Phänomen unterscheidet sich nach Ansicht der Autoren die User Experience vom Experience-Phänomen im Allgemeinen gerade dadurch, dass es sich um eine spezifischere Erfahrung handelt, die sich aus der Begegnung mit einem System ergibt und mit Nutzungserfahrungen in Zusammenhang steht. Sie fügen dem UX-Konzept aus Sicht des Phänomens jedoch noch einige weitere Merkmale hinzu:  

• Das Erlebnis der Begegnung mit einem System kann aktiv oder auch passiv sein, beispielsweise bei der Beobachtung einer dritten Person bei der Nutzung eines Systems. 
• UX ist eine einzigartige Erfahrung für den Einzelnen. 
• UX wird durch frühere Erfahrungen und/oder Erwartungen des Einzelnen beeinflusst.
• Das Benutzererlebnis ist, wie jede soziale Praxis, tief in einem sozialen und kulturellen Kontext verwurzelt. 

Die Autoren fügen auch eine negative Definition des UX-Konzepts hinzu:

• UX ist nicht technologiegetrieben, sondern konzentriert sich auf den Menschen. Dieser Aspekt ist sehr interessant, wenn man bedenkt, dass wir in einer Zeit leben, in der die Entwicklung der Technologie zu tiefgreifenden Veränderungen geführt hat. Wir alle wissen, dass die Einführung neuer Produkte, die auf neuen Technologien basieren, zu Fehlern führt und uns vor der Gefahr eines nur in der Technologie verankerten Designs warnt.  
• Bei UX geht es nicht nur darum, dass eine Person ein System in perfekter Isolation nutzt.
• UX ist keine Deklination des Neuro-Linguistischen Programmierens (NLP). Es geht nicht um eine Analyse kognitiver Aufgaben oder um die Analyse von Benutzern als automatische Informationsprozessoren.  
• UX ist nicht dasselbe wie Benutzerfreundlichkeit, obwohl es zur Benutzererfahrung beiträgt. (Wie die Autoren betonen, sind objektive Usability-Messwerte, wie die Zeit, die für die Erledigung einer Aufgabe benötigt wird, oder die Anzahl der Klicks und Fehler, keine guten UX-Messwerte, da sie uns keine Informationen über die positive oder negative Wahrnehmung der Benutzer liefern aus ihrer Erfahrung hatten).  
• UX geht über das Design von Benutzeroberflächen hinaus und unterscheidet sich auch von breiteren Benutzererfahrungen wie Marken-, Verbraucher- oder Kundenerlebnissen, obwohl sie diese beeinflusst und von ihnen beeinflusst wird.