Was ist User eXperience (UX) und wie unterscheidet sie sich von Usability?

Autoren wie Roto, V., Law, E. Vermeeren, A. & Hoonhout, J. (2011) sehen UX als ein sehr umfassendes Konzept, das sich auf verschiedene Formen der User Experience beziehen kann, unter verschiedenen Perspektiven: ein Phänomen, ein Studiengebiet oder eine berufliche Praxis. Als Phänomen sehen die Autoren, dass sich die User Experience vom Phänomen Experience im Allgemeinen gerade deshalb unterscheidet, weil es sich um eine spezifischere Erfahrung handelt, die aus der Begegnung mit einem System abgeleitet wird und mit den Nutzungserfahrungen in Verbindung steht. Aber sie fügen dem UX-Konzept aus Sicht des Phänomens einige weitere Funktionen hinzu:  

• Die Erfahrung, einem System zu begegnen, kann aktiv oder auch passiv sein, beispielsweise beim Beobachten einer dritten Person bei der Nutzung eines Systems. 
• UX ist eine einzigartige Erfahrung für den Einzelnen. 
• UX wird von früheren Erfahrungen und/oder Erwartungen beeinflusst, die die Person hatte.
• Die User Experience ist wie jede soziale Praxis tief in einem sozialen und kulturellen Kontext verwurzelt. 

Die Autoren fügen auch eine negative Definition des UX-Konzepts hinzu:

• UX ist nicht technologiegetrieben, sondern konzentriert sich auf den Menschen. Dieser Aspekt ist sehr interessant, wenn man bedenkt, dass wir in einer Zeit leben, in der die technologische Entwicklung der Motor tiefgreifender Veränderungen war. Wir alle kennen die Einführung neuer Produkte auf der Grundlage neuer Technologien, die zu Fehlern führen, und warnen uns vor der Gefahr eines nur in der Technologie verankerten Designs.  
• Bei UX geht es nicht nur darum, dass eine Person ein System in perfekter Isolation nutzt.
• UX ist keine Deklination des Neuro-Linguistischen Programmierens (NLP). Es geht nicht um eine Analyse kognitiver Aufgaben oder um die Analyse von Benutzern als automatische Informationsprozessoren.  
• UX ist nicht gleich Usability, trägt aber zur User Experience bei. (Wie die Autoren betonen, sind objektive Usability-Maßnahmen, wie die Dauer einer Aufgabe oder die Anzahl der Klicks und Fehler, keine guten UX-Maßnahmen, da sie uns keine Aufschluss über die positive oder negative Wahrnehmung geben, dass Benutzer haben aus ihrer Erfahrung).  
• UX geht über das Design von Benutzeroberflächen hinaus und unterscheidet sich auch von breiteren Benutzererfahrungen wie Marken-, Verbraucher- oder Kundenerlebnissen, obwohl sie diese beeinflusst und von ihnen beeinflusst wird.