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Geschäftsführender Gesellschafter YouX
iBloom-Geschäftsführer
Im Artikel Was ist User eXperience (UX) und wie unterscheidet es sich von Usability? Wir sprechen über die Konzepte von UX und Usability. In diesem Artikel werden wir einige Dimensionen identifizieren, die wir bei der Bewertung von UX und Usability berücksichtigen müssen.
Die Bedeutung von UX variiert je nach Produkt und Verwendungszweck.
Welche Techniken zum Einsatz kommen, hängt vom Zeithorizont ab, in dem Sie arbeiten möchten. Das Konzept der Benutzererfahrung von Roto, V., Law, E. Vermeeren, A. & Hoonhout, J. (2011) fügt UX eine zeitliche Komponente hinzu, die sich in der Verwendung verschiedener Bewertungsmethoden niederschlägt.
Obwohl die Autoren betonen, dass der Kern der Benutzererfahrung die Benutzererfahrung ist, sind sie der Meinung, dass die Benutzererfahrung sogar vor der ersten Verwendung indirekt auf Erwartungen oder verwandten Systemnutzungserfahrungen (erwartete UX) basieren kann; es kann sich auf eine Gefühlsänderung während der Interaktion mit dem System beziehen (momentary UX); kann sich auf die Bewertung einer bestimmten Episode (episodische UX) oder auf Ansichten des Systems als Ganzes nach längerer Nutzung eines Systems (kumulative UX) beziehen.
Bei der Arbeit mit einem UX-Prozess ist es wichtig zu definieren, welcher Zeitraum berücksichtigt wird: momentane, episodische oder kumulative UX. Wenn wir kürzere Zeiträume berücksichtigen, können wir Informationen wie die Reaktion der Benutzer auf die Benutzeroberfläche liefern.Die Entscheidung für längere Zeiträume kann den Einfluss momentaner Erfahrungen auf die kumulative UX aufdecken.
Wenn wir längere UX-Zeiträume definieren, können wir die Benutzererfahrung im Hinblick auf Lebenszyklen oder Benutzerreisen strukturieren, angefangen bei der ersten Begegnung mit dem System über Nutzungsepisoden bis hin zur Reflexion der Nutzung. Frühere Erfahrungen beeinflussen zukünftige Erfahrungen, was es uns ermöglicht, zukünftige Erwartungen zu gestalten.
Gemäß ISO 9241-11 sollte bei der Usability-Bewertung Folgendes berücksichtigt werden:
Aufgrund des starken Kontexteinflusses ist es sehr schwierig, die Benutzerfreundlichkeit verschiedener Systeme zu vergleichen, nur subjektive Bewertungen ermöglichen einen systemübergreifenden Vergleich.
Einige Methoden zur Messung der Benutzerfreundlichkeit sind: System Usability Scale (SUS), Microsoft Card Method, Contextual Interview, Think and Speak Aloud, First Click Testing , Card Sorting .
Roher (2014) befasste sich speziell mit Forschungsmethoden für UX und verwies auf die große Vielfalt der verfügbaren Methoden, von bewährten Methoden bis hin zu neuen Formen der Online-Bewertung.
Es betont, wie wichtig es ist, zu wissen, wie man die in einem bestimmten Projekt zu verwendenden Methoden auswählt (deren Anzahl normalerweise begrenzt ist), und stellt ein Rahmenwerk mit 20 Methoden 5 vor, die nach drei Achsen organisiert sind, um bei der Auswahl der in einem Projekt zu verwendenden Methoden zu helfen gegebenes Projekt:
Einstellungsdimension vs. Verhalten: was die Leute sagen im Vergleich zu dem, was die Leute tun.
Darüber hinaus handelt es sich um eine Dichotomie, die sich durch alle Bereiche der Sozialwissenschaften und der Meinungsforschung zieht und die uns wachsam halten sollte, wenn wir Umfragen und Interviews verwenden. Der Autor ist der Ansicht, dass die meisten Usability-Studien stärker auf dem Verhaltensaspekt basieren sollten (z. B. A/B-Tests, Eyetracking ), aber auch der Einstellungsaspekt kann wichtig sein, insbesondere für die Abbildung der mentalen Modelle der Benutzer und die Entwicklung von Informationsarchitekturen.
Qualitative Dimension vs. Quantitativ : qualitative Studien (z. B. Beobachtung) als Generator direkt gesammelter Daten im Vergleich zu Daten indirekt gewonnener quantitativer Studien.
Bei Usability-Studien hat die direkte Beobachtung den Vorteil, dass der Forscher sehen kann, wie der Benutzer die Technologie nutzt, und sofort Fragen stellen, einige Aspekte der Studie untersuchen oder korrigieren kann. Qualitative Methoden eignen sich in der Regel besser für die Beantwortung von Fragen, warum ein bestimmtes Verhalten oder eine bestimmte Aktion stattfindet oder wie ein Problem behoben werden kann. Qualitative Methoden eignen sich viel besser für den Umgang mit großen Mengen an Fragen und Informationen.
Wie die ersten beiden Dimensionen die Art der Fragen bestimmen, die gestellt werden können:
Der Kontext der Produktnutzung : Welche Studienteilnehmer nutzen das Produkt oder die Dienstleistung und wie? Was kann demultipliziert werden:
Auch Roher (2014) hält die Produktentwicklungsphasen, die er als Zeitdimension bezeichnet, für wichtig, wenn es darum geht, Forschungsmethoden auszuwählen:
Die verfügbaren Methoden sind nicht auf die 20 von Roher vorgeschlagenen beschränkt. Andere Autoren schlagen Ansätze vor, die uns besonders interessant erscheinen, wie zum Beispiel: Prototyping, Personas und User Journey (auch Journey Mapping genannt).
In einem anderen Beitrag werden wir diese Methoden im Detail analysieren.
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