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Associé gérant YouX
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Dans cet article, nous allons parler d'un concept très important pour ceux qui travaillent dans les domaines de l'UX et de l'utilisabilité : la conception centrée sur l'utilisateur (ou User Centered Design, dans la version anglaise). Et c'est d'autant plus important qu'il continue d'être un concept très peu compris dans l'industrie du développement de logiciels, où de nombreux professionnels continuent de voir le design comme des dessins et des mises en page pour embellir les applications développées entre-temps. (Nous avons déjà écrit sur le résultat de cette façon de penser.)
Selon la norme ISO 13407 , « La conception centrée sur l'humain se caractérise par : l'implication active des utilisateurs et une compréhension claire des exigences des utilisateurs et des tâches ; une répartition appropriée des fonctions entre les utilisateurs et la technologie ; l'itération des solutions de conception ; conception multidisciplinaire. ”
Ainsi, on parle d'une approche holistique, multidisciplinaire et itérative de la production d'interfaces, selon les principes d'UX et d'utilisabilité. Rubin et Chisnell (voir référence ci-dessous) attirent l'attention sur la nécessité de contextualiser l'utilisabilité avant de passer à la mesure. « (…) il est important que le lecteur comprenne les principes de base de l'UCD afin de comprendre le contexte dans lequel effectuer les tests d'utilisabilité.
Les tests d'utilisabilité ne sont pas l'UCD en soi ; ce n'est qu'une des nombreuses techniques permettant d'assurer une bonne conception centrée sur l'utilisateur. Nous souhaitons mettre l'accent sur ces principes de base de la conception centrée sur l'utilisateur :
La conception centrée sur l'utilisateur nécessite une nouvelle approche de la manière dont les entreprises développent leurs produits. Bien qu’il n’existe pas de formule universelle pour réussir, les entreprises qui suivent cette voie partagent certains attributs communs :
Développer une interface pour qu'elle soit utile devrait donc résulter d'un processus structuré, systématique et itératif.
Ce n'est qu'ainsi que les objectifs et les buts visés pourront être atteints. Les auteurs attirent même l'attention sur le fait que le concept même d'utilisabilité doit être défini dans l'organisation qui développe le projet. Poursuivant avec Rubin et Chisnell : « Une définition opérationnelle de ce qui rend votre produit utilisable […] peut inclure :
Nous bouclons ainsi la boucle de notre description originale de ce qui rend un produit utilisable. Passons maintenant en revue certaines des principales techniques et méthodes qu'un spécialiste de l'utilisabilité utilise pour garantir une conception centrée sur l'utilisateur.
Nielsen, J. (2013) va dans le même sens en définissant l'utilisabilité comme un attribut de qualité qui mesure la facilité avec laquelle une interface peut être utilisée, englobant tous les éléments de l'interface, de la composante visuelle de l'interaction, au contenu et au système. .
Cet auteur considère 5 composants génériques qui déterminent l'utilisabilité d'une interface : • Facilité d'apprentissage : Est-il facile pour les utilisateurs de réaliser les tâches proposées la première fois qu'ils interagissent avec l'interface ?
• Efficacité : Après avoir appris à utiliser l'interface, à quelle vitesse l'utilisateur peut-il effectuer ses tâches ?
• Mémorisation : Lorsque l'utilisateur reprend l'utilisation de l'interface après une période sans l'utiliser, est-il facile pour lui de l'utiliser à nouveau ?
• Erreurs : Combien d'erreurs l'utilisateur commet-il ?
Et après avoir pratiqué ces erreurs, il peut récupérer et continuer à utiliser ? • Satisfaction : L'interface est-elle agréable à utiliser ?
Et puis? Pensez-vous toujours que la conception d’applications est vraiment une question de belles mises en page ?
Les références:
Nielsen, J. (1993). Ingénierie de l’utilisabilité. Boston : Professionnel AP.
Rubin, J. et Chisnell, D. (2008). Manuel de tests d'utilisabilité : comment planifier, concevoir et réaliser des tests efficaces (2e éd.). Indianapolis : Wiley.
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